Pregunta: 4 preguntas sobre un estudio de caso Este caso se refiere a un programa de control de robo basado en objetivos que la Dra. Lynn Summers ayudó a diseñar. Una cadena nacional de comida rápida le pidió al Dr. Summers que diseñara un programa para controlar el robo en sus restaurantes. En la industria de los restaurantes, el robo interno es un problema mucho

4 preguntas sobre un estudio de caso

Este caso se refiere a un programa de control de robo basado en objetivos que la Dra. Lynn Summers ayudó a diseñar. Una cadena nacional de comida rápida le pidió al Dr. Summers que diseñara un programa para controlar el robo en sus restaurantes. En la industria de los restaurantes, el robo interno es un problema mucho mayor que el robo por robo. Esta cadena quería hacer algo con los empleados que robaban comida para ellos mismos o daban comida gratis a sus amigos. El Dr. Summers investigó la situación y ayudó a un equipo de empleados que representaban a diferentes restaurantes a idear seis intervenciones diferentes. De interés aquí es un procedimiento de fijación de objetivos, que resultó ser el más eficaz.

El procedimiento de establecimiento de objetivos fue bastante simple. En cada restaurante, el gerente asignó a un pequeño grupo de empleados la responsabilidad de controlar el robo de un artículo en particular, como las pechugas de pollo que "faltaban" todos los días. También se le asignó un objetivo específico para reducir el número.

La empresa descubrió que el programa de fijación de objetivos era bastante eficaz en cuanto a que se reducían los robos. De lo que nadie está seguro es de por qué funcionó. No se instruyó a los empleados sobre cómo debían reducir el robo; solo se les dio una meta. Es posible que los miembros del grupo hayan estado robando y simplemente se detuvieron. También es posible que el grupo los presione para que se detengan. Como mínimo, el programa dirigió la atención de los empleados al problema, y esta es una de las formas en que el establecimiento de metas mejora el desempeño. No importa por qué funcionó, este caso ilustra que el establecimiento de metas puede ser un medio efectivo para cambiar el comportamiento. A menudo, los gerentes solo necesitan establecer una meta y luego permitir que sus subordinados tengan la libertad de descubrir cómo lograrla.

Preguntas

1. ¿Qué factores hacen que los empleados roben?
2. ¿Por qué el programa de establecimiento de metas redujo el robo?
3. ¿Qué otras intervenciones podrían haber reducido el robo?
4. ¿Qué tan extendido cree que está el robo de empleados en las grandes organizaciones?