Pregunta: 3.1 Una base de datos de clientes es una colección organizada de información completa sobre clientes individuales o prospectos que es actual, accesible y procesable, para fines de marketing como la generación de prospectos, la calificación de prospectos, la venta de un producto o servicio o el mantenimiento de relaciones con los clientes. Con respecto a la

3.1 Una base de datos de clientes es una colección organizada de información completa sobre clientes individuales o prospectos que es actual, accesible y procesable, para fines de marketing como la generación de prospectos, la calificación de prospectos, la venta de un producto o servicio o el mantenimiento de relaciones con los clientes. Con respecto a la información anterior, discuta críticamente la importancia de las bases de datos de clientes en relación con la función de marketing. (10)

3.2 Explicar la importancia de la gestión de las relaciones con los clientes en el marketing. (10)