Pregunta: 3.1. The Federated Screw Company fabrica una amplia variedad de tornillos hechos a medida para empresas industriales. Los diseños suelen ser suministrados por los clientes. La nómina total de fabricación es de 260 personas con ventas de alrededor de $28 millones. Las operaciones son relativamente simples pero están orientadas a la producción de alto volumen.

3.1. The Federated Screw Company fabrica una amplia variedad de tornillos hechos a medida para empresas industriales. Los diseños suelen ser suministrados por los clientes. La nómina total de fabricación es de 260 personas con ventas de alrededor de $28 millones. Las operaciones son relativamente simples pero están orientadas a la producción de alto volumen. El alambre en rollos se alimenta a altas velocidades a las máquinas de encabezamiento, donde se forma el contorno del tornillo. Los punteros y ranuradores realizan operaciones secundarias. La operación de roscado completa la configuración del tornillo. El tratamiento térmico, el enchapado y, a veces, el horneado son los pasos finales y los realiza un contratista externo ubicado cerca.

Se le ha pedido que prepare un resumen de costos de calidad para la empresa y ha tomado las siguientes notas:

•El departamento de control de calidad es principalmente un departamento de inspección final (ocho inspectores), que también inspecciona el cable entrante. La inspección de patrulla (un inspector) se realiza en el Heading Room revisando las primeras y últimas piezas de cada corrida. El departamento de control de calidad también verifica y configura todos los calibres utilizados por ese departamento y por el personal de producción. El salario de un inspector es de aproximadamente $24,000 al año.

•La calidad durante la fabricación es responsabilidad de los equipos de configuración del operador asignados a baterías de aproximadamente cuatro máquinas cada una. Es difícil estimar cuánto de su tiempo se dedica a verificar las configuraciones o verificar el funcionamiento de las máquinas, por lo que aún no ha intentado hacer esto. La producción tiene dos inspectores de clasificación, cada uno de los cuales gana $18 000, que clasifican los lotes rechazados por la inspección final.

•El departamento de ingeniería elabora cotizaciones, diseña herramientas, planifica el enrutamiento de trabajos y establece requisitos de calidad, a partir de las impresiones de los clientes. Los ingenieros también solucionan problemas, a un costo de alrededor de $20,000 al año. Se gastan otros $ 16,000 en obtener una vista previa de las impresiones de los clientes para identificar las dimensiones críticas, tratando de que el cliente cambie dichos elementos e interpretando los requisitos de calidad de los clientes en especificaciones para uso de los inspectores federados y el personal de fabricación.

•Los registros de desechos, reelaboración y devoluciones de clientes son escasos, pero ha podido reunir cierta cantidad de información a partir de registros y estimaciones:

La chatarra de los rechazos de la inspección final y las devoluciones de los clientes ascendieron a 438.000 y 667.000 piezas, respectivamente, durante los últimos dos meses.

Las devoluciones de clientes que requieren reelaboración promedian alrededor de 1 millón de piezas por mes.

Se cree que la chatarra generada durante la producción es aproximadamente la mitad de la chatarra total del piso (el resto no está relacionado con la calidad) de 30,000 libras por mes.

La inspección final rechaza un promedio de 400.000 piezas reprocesables por mes. Estos artículos se pueden enrollar o volver a enrollar.

•Se obtuvieron cifras aproximadas de costos de los contadores, quienes dicen que los artículos de desecho se pueden calcular a $12,00 por cada mil piezas, la chatarra de piso a $800 por cada mil libras, la reelaboración de las devoluciones de los clientes a $4,00 por cada mil piezas y el laminado plano o relaminado a $1,20 por mil piezas. Se supone que estas cifras incluyen los gastos generales de fábrica.

Preparar un resumen de costos de calidad sobre una base anual. (Este ejemplo fue adaptado de uno preparado originalmente por LA Seder).