Pregunta: 31 El conflicto es el proceso en el que una parte percibe que sus intereses están siendo opuestos o afectados negativamente por otra parte. Grupo de opciones de respuesta Verdadero FALSO 32 William Davies, un ejecutivo de relaciones con los huéspedes en un hotel de lujo de cinco estrellas, interactúa regularmente con burócratas, políticos, celebridades y

31

El conflicto es el proceso en el que una parte percibe que sus intereses están siendo opuestos o afectados negativamente por otra parte.

Grupo de opciones de respuesta

Verdadero

FALSO

32

William Davies, un ejecutivo de relaciones con los huéspedes en un hotel de lujo de cinco estrellas, interactúa regularmente con burócratas, políticos, celebridades y otras personas prósperas. Siente que todas las personas ricas son amables, trabajadoras y amistosas. ¿Cuál de las siguientes caracteriza mejor la percepción de Davies?

Grupo de opciones de respuesta

Sesgo de autoservicio

error de aleatoriedad

sesgo de confirmación

efecto aureola'

33.

Los conflictos _____ se centran en cuestiones sustantivas e implican desacuerdos sobre el contenido del trabajo.

Grupo de opciones de respuesta

Relación

Proceso

Role

Tarea

34.

El estilo colaborativo de gestión de conflictos se basa en una solución ____.

Grupo de opciones de respuesta

perder perder

ganar-ganar

ganar-perder

perder ganar

35.

El proceso en el que dos o más individuos interdependientes, que creen que ambos tienen objetivos comunes y en conflicto, expresan y discuten ideas para un posible acuerdo se llama

Grupo de opciones de respuesta

personificación

asimilación

negociación

alojamiento

36.

Las negociaciones _____ implican la resolución conjunta de problemas para lograr resultados que brinden beneficios a ambas partes.

Grupo de opciones de respuesta

integrador

Distributivo

actitudinal

De principios

37.

Durante la negociación, es fundamental que ambas partes establezcan BATNA, que se refiere a los objetivos del negociador.

Grupo de opciones de respuesta

resultado final absoluto.

plan de ataque.

desacuerdo primario.

desacuerdo secundario.

38.

La cultura organizacional puede tener un impacto significativo en el desempeño económico a largo plazo de una empresa.

Grupo de opciones de respuesta

Verdadero

FALSO

39.

______ organizacionales son los valores, creencias y actitudes compartidos y aprendidos de los miembros de una organización.

Grupo de opciones de respuesta

valores

cultura

comportamiento

ambiente

40

Un contrato _______ se refiere al conjunto general de expectativas de una persona con respecto a lo que contribuirá a la organización y lo que la organización proporcionará a cambio.

Grupo de opciones de respuesta

Operacional

social

empleo

psicológico