Pregunta: 3. Redactar mensajes negativos efectivos Si bien es posible que no sea posible hacer feliz al receptor cuando le das malas noticias, puedes reducir los malos sentimientos estructurando tu mensaje de manera sensible. La mayoría de los mensajes negativos adoptan un enfoque indirecto, utilizan un amortiguador, brindan razones, comunican las malas noticias con

3. Redactar mensajes negativos efectivos

Si bien es posible que no sea posible hacer feliz al receptor cuando le das malas noticias, puedes reducir los malos sentimientos estructurando tu mensaje de manera sensible. La mayoría de los mensajes negativos adoptan un enfoque indirecto, utilizan un amortiguador, brindan razones, comunican las malas noticias con empatía y cierran de manera agradable.

¿Qué técnica de amortiguación está utilizando si proporciona información objetiva en su apertura?

Cumplido

Las mejores noticias

Hechos

¿Cuándo están más abiertos los lectores a escuchar malas noticias?

Cuando nadie se beneficia

Cuando los remitentes hacen promesas que pueden o no ser capaces de cumplir

Cuando puede beneficiarlos a ellos o a alguien más

Lea cada escenario y luego responda la pregunta correspondiente.

Debe redactar un mensaje para su departamento explicando que su empresa está siendo adquirida por una empresa más grande, y sabe que esta noticia no será bien recibida por varios empleados. Usted comienza el mensaje con los hechos. Luego presenta una explicación de la situación enfocándose en los beneficios para los empleados.

¿Qué técnicas debe utilizar para amortiguar las malas noticias? Marque todo lo que corresponda.

Coloca las malas noticias estratégicamente entre otras oraciones.

Coloque las malas noticias al final del párrafo.

Organiza las malas noticias usando viñetas.

Acentuar lo positivo.

Salió del trabajo el jueves por la noche y olvidó entregar un informe que debía entregar ese día a su gerente. Decides que necesitas redactar una disculpa.

¿Qué debes hacer al redactar el mensaje? Marque todo lo que corresponda.

Aceptar la responsabilidad por el error.

Pido disculpas con sinceridad.

Evite sugerir un remedio.

Ignorar los sentimientos del receptor.

Su compañero de trabajo debe comunicarle al equipo de limpieza que deberá ingresar durante las vacaciones. Tiene problemas para terminar la carta y le pide su consejo.

¿Qué consejos puedes ofrecerle? Marque todo lo que corresponda.

Use un final enlatado para ahorrar tiempo.

Evita los finales que suenen enlatados.

Anticiparse a futuras relaciones y negocios.

Culpar a otros en la empresa.

Considere el siguiente escenario y el mensaje de malas noticias, y luego responda las preguntas.

Edison es asistente administrativo de una empresa de autos clásicos que se especializa en Ford Mustang. El gerente de la tienda le pide que corrija un mensaje que va a enviar a todos los empleados.

Fecha: 10 de mayo

A todos los empleados

De: Hilary Singh, Presidenta, Classic Car Restoration Inc.

Asunto: Tres Shelby Mustangs

Todos tienen que trabajar horas extras la próxima semana porque debemos tener los tres Shelby Mustang de 1965 listos para uno de nuestros mejores clientes.

Tenemos que asegurarnos de usar todas las piezas originales del motor y agregar una capa transparente de primera línea en cada automóvil. Además, el cliente incluyó las radios originales para cada automóvil, por lo que también tenemos que instalarlas.

Pido disculpas por cualquier inconveniente, pero, lamentablemente, no estoy dispuesto a hacer excepciones a esta solicitud. ¡Les prometo a todos que sus cheques de bonificación serán mayores a fin de año!

¿Qué crítica puede hacer Edison del cuerpo de la carta?

Revela las razones confidenciales de las malas noticias.

No proporciona ninguna explicación.

No revela los beneficios para el lector.

¿Qué error debe identificar en el cierre de la carta?

Invita a más correspondencia.

Hace una promesa que puede ser difícil de cumplir.

Ofrece buenos deseos.