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  • Pregunta: 3. La gerente de operaciones de Superfast Airlines, en el Aeropuerto Internacional O’Hare de la ciudad de Chicago, observó un incremento en el número de retrasos en la salida de los vuelos. Durante una sesión de lluvia de ideas realizada consu personal, el grupo propuso las siguientes causas posibles:_ El avión llega tarde a la terminal_ Se aceptan

    3. La gerente de operaciones de Superfast Airlines, en el Aeropuerto Internacional
    O’Hare de la ciudad de Chicago, observó un incremento en el número de retrasos
    en la salida de los vuelos. Durante una sesión de lluvia de ideas realizada con
    su personal, el grupo propuso las siguientes causas posibles:
    _ El avión llega tarde a la terminal
    _ Se aceptan pasajeros impuntuales
    _ Los pasajeros llegan tarde a la puerta de salida
    _ Retrasos en el registro de pasajeros en la terminal
    _ El equipaje llega con retraso al avión
    _ Demoras de otros miembros del personal o falta de algunos artículos
    _ Fallas mecánicas
    a. Dibuje un diagrama de causa y efecto para organizar las posibles causas de los
    retrasos en la salida de vuelos, clasificándolas de acuerdo con las siguientes
    categorías principales: equipo, personal, materiales, procedimientos y “otros
    factores” fuera del control de la gerencia.
    b. Proponga un conjunto detallado de causas para cada una de las causas
    principales que ha identificado la gerente de operaciones e incorpórelo a su diagrama de causa y efecto.
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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    Equipment: 1. Mechanical failure of the aircraft 2...

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