Pregunta: 21. Los cuatro niveles de relaciones comerciales son: a. Conciencia, exploración, expansión y compromiso. b. Íntimo, cara a cara, distante y sin contacto. c. Confianza, compromiso, satisfacción, simetría. d. Discreto, transaccional, relacional y colaborativo. 22. ¿Cuáles son algunas de las razones por las que las empresas se centran en el cliente? a. Los

21. Los cuatro niveles de relaciones comerciales son:
a. Conciencia, exploración, expansión y compromiso.
b. Íntimo, cara a cara, distante y sin contacto.
c. Confianza, compromiso, satisfacción, simetría.
d. Discreto, transaccional, relacional y colaborativo.
22. ¿Cuáles son algunas de las razones por las que las empresas se centran en el cliente?
a. Los clientes crean valor tanto a corto como a largo plazo.
b. Los clientes son la única fuente de ingresos de una empresa.
c. Los clientes son escasos
d. Centrarse en los clientes garantizará que cada transacción sea rentable.
23. En el tipo de relación comercial “relacional” descrita por Julie Edell Britton, ¿cuál caracteriza mejor el interés del comprador y del vendedor, respectivamente?
a. Alto y bajo
b. Alto y alto
c. Bajo y alto
d. Bajo y bajo
24. ¿Qué etapa del proceso de desarrollo de una relación depende de los factores de insumos, consistencia y durabilidad?
a. Conciencia
b. Exploración
c. Expansión
d. Compromiso
25. Para las empresas de la “Era Industrial”, la ventaja competitiva se basa principalmente en:
a. Innovación de productos
b. Marcas
c. Información del cliente
d. a y b
26. ¿Cuáles de los siguientes bloques de construcción de relaciones se consideran los dos principales?
a. Compromiso y confianza
b. Equidad y simetría
c. Confianza y satisfacción
d. Confianza y estabilidad
27. Las 5 E de la relación con el cliente son
a. Exploración, mejora, experiencia, emociones, compromiso.
b. Entorno, expectativas, exploración, experiencia, compromiso.
c. Entorno, mejora, experimentación, emociones, compromiso.
d. Entorno, expectativas, emociones, experiencia, compromiso.
28. Según Rashi Glazer, los mercados inteligentes están difuminando los límites entre:
a. Gerencia y accionistas
b. Empresa y competidor
c. Gerencia y empleados
d. La empresa y sus accionistas
29. La tercera tarea de implementación del modelo de implementación del IDIC es:
a. Identificar
b. Internalizar
c. Integrar
d. Interact
30. Un agente de confianza hace todo lo siguiente excepto:
a. Siempre prioriza el interés del cliente, incluso si eso significa recomendar el producto de un competidor, porque esa transacción genera confianza.
b. Mejora la capacidad del cliente para tomar decisiones que gestionen mejor su vida o su negocio.
c. Confía en que el conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes se monetizará a un valor mayor en el largo plazo que un modelo basado en productos.
d. Entiende que la información del cliente es un activo económico primordial y utilizará esa información para garantizar la máxima rentabilidad para la empresa.