Pregunta: 15-6 Pensándolo bien Kelly O'Connor se encarga de la facturación del ajetreado consultorio ortopédico del Dr. Sinclair. Los pacientes son enviados a Kelly para brindarle información sobre su cobertura de seguro, hacer arreglos de pago y pagar su parte de las llamadas al consultorio. Un día, ella está cobrando un pago de un paciente anciano que acudió al Dr.

15-6 Pensándolo bien

Kelly O'Connor se encarga de la facturación del ajetreado consultorio ortopédico del Dr. Sinclair. Los pacientes son enviados a Kelly para brindarle información sobre su cobertura de seguro, hacer arreglos de pago y pagar su parte de las llamadas al consultorio. Un día, ella está cobrando un pago de un paciente anciano que acudió al Dr. Sinclair para un tratamiento de artritis. Se había mudado a los Estados Unidos desde una pequeña isla en el Pacífico Sur hace unos años. El paciente está visiblemente molesto. Kelly pregunta si el Sr. Juárez está bien. Él dice: “Todo aquí es tan apresurado. El médico no tiene tiempo.

¿Cómo puede Kelly responder apropiadamente al paciente?

¿Hay preguntas que ella podría hacerle para saber más sobre sus sentimientos?

¿Cómo debería hacer un seguimiento?

¿Debería compartir este encuentro con alguien más en la oficina? ¿Por qué?