Pregunta: 13. Una empresa conocida por sus cereales para el desayuno fáciles de cocinar se enfrentaba a una dura competencia de muchos jugadores en el mercado. La empresa cambió su campaña para centrarse en las necesidades dietéticas en lugar de solo en la comodidad, y así se dirigió a un segmento de consumidores que buscan una dieta saludable. Éste es un ejemplo de

13. Una empresa conocida por sus cereales para el desayuno fáciles de cocinar se enfrentaba a una dura competencia de muchos jugadores en el mercado. La empresa cambió su campaña para centrarse en las necesidades dietéticas en lugar de solo en la comodidad, y así se dirigió a un segmento de consumidores que buscan una dieta saludable. Éste es un ejemplo de un _______.

a. producto nuevo y mejorado

b. extensión de la línea de productos

C. producto reposicionado

d. innovación discontinua o producto nuevo en el mundo

14. ¿Cuál de las siguientes es una función de los miembros del canal de marketing?

a. Ayudan a los productores intermedios en la comercialización.

b. Logran economías de escala a través de una interacción mínima con los proveedores.

C. Ayudan a los minoristas a crear tiempo, lugar y utilidad de intercambio para los clientes.

d. Logran economías de escala para los productores a través de la especialización y la división del trabajo.

15. The Jones Company tiene una política de devolución muy limitada para sus productos, y un cliente solo puede devolver un artículo con un recibo de la tienda. The Jones Company ha establecido esta política de devolución sin ninguna investigación de satisfacción del cliente. Si bien Jones Company piensa que su política es justa, muchos clientes no lo hacen. Una empresa proveedora de servicios como Jones Company que hace poca o ninguna investigación sobre la satisfacción del cliente es más probable que experimente una brecha entre _______.

a. los deseos de los clientes y lo que la gerencia piensa que los clientes quieren

b. lo que ofrece la empresa y lo que se le dice al cliente que proporciona

C. las especificaciones de calidad del servicio y el servicio que realmente se presta

d. percepción de la dirección de lo que quieren los clientes y las especificaciones de calidad que desarrolla

16. Fantasy Inc. es una tienda de ropa. Tiene secciones separadas para ropa casual, ropa de oficina y ropa de fiesta. Ofrece una amplia selección de ropa en varios rangos de precios para adaptarse a los consumidores con diferentes niveles de ingresos. De esta manera, Fantasy atiende a diferentes grupos socioeconómicos. Fantasy apunta a sus segmentos de mercado utilizando _______ como base para el posicionamiento del producto.

a. clase de producto

b. usuario del producto

C. solicitud

d. competidor

17. ¿Cuál de los siguientes es cierto sobre la segmentación por tasa de uso?

a. Las categorías de productos no varían con el producto en la segmentación por tasa de usuario.

b. Los grandes usuarios a menudo cambian sus preferencias.

C. Puede incluir usuarios anteriores, usuarios potenciales, usuarios primerizos, usuarios leves o irregulares, usuarios medios y usuarios intensivos.

d. Agrupa a los clientes potenciales sobre la base de su personalidad, motivos y estilos de vida.

18. Tshawna fabrica joyas y las vende en línea a clientes de todo el mundo mostrando sus aretes, pulseras y collares en el sitio web de su empresa. El uso que hace Tshawna de la venta minorista electrónica es un buen ejemplo de _______.

a. canal directo

b. canal mayorista

C. canal de corredores

d. canal de agente

19. Rodriguez Paints Inc., un fabricante de pinturas y emulsiones, posee un sitio web fácil de usar. El sitio web permite a los clientes subir fotos de su casa para ayudarlos a seleccionar sus opciones de color. New Designs Inc., una firma de decoración de interiores, se asocia con Rodriguez Paints Inc. Como resultado, los clientes ahora pueden obtener una solución de diseño completa para sus casas. Esto es un ejemplo de _____.

a. keiretsu

b. una recompra directa

C. compromiso de relación

d. una alianza estrategica

20.Phil tiene un negocio en Internet y vende sus productos a clientes de todo el mundo. Phil está interesado en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) porque no sabe quiénes son sus clientes ni dónde viven. Phil cree que podría aumentar sus ventas si tuviera información detallada sobre los productos y servicios que utilizan sus clientes. Para iniciar el ciclo de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Phil primero debe _______.

a. identificar a sus clientes rentables y no rentables

b. comprender las interacciones con los clientes actuales

C. identificar las relaciones de los clientes con la organización

d. capturar datos relevantes del cliente sobre interacciones y relaciones

21. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre un producto no buscado?

a. Los consumidores compran productos no buscados con regularidad, por lo general sin mucha planificación y a precios económicos.

b. Las empresas que se ocupan de productos no buscados deben ir directamente a los consumidores a través de un vendedor, correo directo o publicidad de respuesta directa para crear conciencia sobre sus productos.

C. Los consumidores generalmente compran un producto no buscado solo después de comparar varias marcas o tiendas en cuanto a estilo, practicidad, precio y estilo de vida.

d. Los especialistas en marketing de productos no buscados a menudo usan publicidad selectiva y consciente del estatus para mantener la imagen exclusiva de un producto.

22. Los esfuerzos de marketing directo y personal seguirán creciendo para satisfacer las necesidades de los consumidores que ya no tienen tiempo para gastar en compras y tomar decisiones de compra. ¿Qué herramienta ayuda a los especialistas en marketing a satisfacer esta demanda de los consumidores?

a. Mapeo perceptual

b. CRM

C. Personalización

d. Posicionamiento

23.Civicom Thought Light es una aplicación móvil para recopilar información valiosa en el momento, incluida la geolocalización sin conexión de datos. Una empresa puede utilizar Civicom Thought Light para obtener información sobre los compradores a través de la recopilación de datos en el lugar utilizando teléfonos inteligentes. Este ejemplo muestra que _______.

a. la investigación que utiliza encuestas móviles está en declive

b. la investigación mediante encuestas móviles es conveniente

C. Las encuestas móviles son menos convenientes que las encuestas telefónicas.

d. Las encuestas móviles se utilizan con menos frecuencia que los cuestionarios por correo.

SOLO NECESITO RESPUESTAS, MUCHAS GRACIAS