Pregunta: 12. ¿Cuál de las siguientes es una práctica ineficaz con respecto a la creación de mensajes de correo electrónico? A) Escribir el mensaje en mayúsculas B) Incluir a todos los destinatarios en la lista de copias ocultas cuando sea necesario el envío masivo C) Limitar el contenido del correo electrónico a un tema, si es posible D) Mencionar el archivo adjunto

12. ¿Cuál de las siguientes es una práctica ineficaz con respecto a la creación de mensajes de correo electrónico?

A) Escribir el mensaje en mayúsculas

B) Incluir a todos los destinatarios en la lista de copias ocultas cuando sea necesario el envío masivo

C) Limitar el contenido del correo electrónico a un tema, si es posible

D) Mencionar el archivo adjunto y sus intenciones para el archivo adjunto en el mensaje mismo

13. ¿Cuál de las siguientes es una práctica efectiva con respecto a los correos electrónicos?

A) Incluir más de un tema

B) Crear una plantilla estándar

C) Usar el humor para transmitir su mensaje

D) Usar fuentes y colores decorativos

14. (Complete el espacio en blanco) _____ como Google o Bing son sitios web específicos que permiten a las personas encontrar sitios web en línea rápida y fácilmente.

15. (Complete el espacio en blanco) _____ es el proceso de compra y venta de mercancías y servicios a través de Internet.

16. La comunicación es vital para cualquier programa efectivo de servicio al cliente. A)Verdadero B)Falso

17. (Complete el espacio en blanco) Una(s) sección(es) _____ en un sitio web lleva a los clientes a una lista de consultas comunes y las respuestas a ellas, a menudo permitiendo que los clientes resuelvan sus problemas sin más ayuda.