Pregunta: 11. Agan Interior Design brinda asistencia en la decoración del hogar y la oficina a sus clientes. En funcionamiento normal, cada hora llega una media de 2,5 clientes. Un consultor de diseño está disponible para responder preguntas y hacer recomendaciones de productos. El consultor promedia 10 minutos con cada cliente. A. Calcule las características

11. Agan Interior Design brinda asistencia en la decoración del hogar y la oficina a sus clientes. En funcionamiento normal, cada hora llega una media de 2,5 clientes. Un consultor de diseño está disponible para responder preguntas y hacer recomendaciones de productos. El consultor promedia 10 minutos con cada cliente.

A. Calcule las características operativas de la línea de espera de los clientes, suponiendo llegadas de posson y tiempos de servicio exponenciales.

B. Los objetivos del servicio dictan que un cliente que llega no debe esperar el servicio más de un promedio de 5 minutos. ¿Se está cumpliendo este objetivo?

C. Si el consultor puede reducir el tiempo promedio empleado por cliente a 8 minutos, ¿cuál es la tasa media de servicio? ¿Se cumplirá el objetivo de servicio?