Pregunta: 10 preguntas pregunta 11 Aún no respondido Marcado de 1.00 No marcadoMarcar pregunta Texto de la pregunta Denise cree que debería recibir una bonificación mayor que sus compañeros de trabajo porque vendió más productos de la empresa que los demás. ¿Qué tipo de expectativa representa esto? Seleccione uno: A. expectativas realistas B. expectativas predictivas

10 preguntas

pregunta 11
Aún no respondido
Marcado de 1.00
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Texto de la pregunta
Denise cree que debería recibir una bonificación mayor que sus compañeros de trabajo porque vendió más productos de la empresa que los demás. ¿Qué tipo de expectativa representa esto?
Seleccione uno:
A. expectativas realistas
B. expectativas predictivas
C. expectativas ideales
D. expectativas normativas
E. expectativas equitativas、

Bingo~ 2015/7/29 9:33:23

Pregunta 12
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Texto de la pregunta
¿Los vendedores que se adhieren a qué orientación son a menudo culpables de usar tácticas de alta presión?
Seleccione uno:
A. orientación a las ventas
B. orientación personal
C. orientación hacia adentro
D. orientación de adentro hacia afuera
E. orientación del producto

Bingo~ 2015/7/29 9:33:39

Pregunta 13
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Texto de la pregunta
Los automóviles, los refrigeradores y los acondicionadores de aire son ejemplos de bienes _____.
Seleccione uno:
A duradero
B. no duradero
C. altas expectativas
D primaria
E. superior

Bingo~ 2015/7/29 9:33:53

Pregunta 14
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Texto de la pregunta
La Ley Sherman Antimonopolio _____.
Seleccione uno:
A. prohíbe la restricción del libre comercio
B. prohíbe las prácticas engañosas asociadas con la comercialización de alimentos y medicamentos
C. restringe la discriminación de precios, el trato exclusivo y los contratos vinculantes
D. establece las normas que rigen las prácticas de marketing en línea dirigidas a los niños
E. prohíbe a los grupos comerciales hacer publicidad para beneficiar a toda una industria

Pregunta 15
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Texto de la pregunta
¿Cuál de los siguientes es un proceso cognitivo posterior al consumo?
Seleccione uno:
A. desconfirmación
B quejándose
c lealtad
satisfacción
E compromiso

Bingo~ 2015/7/29 9:34:58

Pregunta 16
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Texto de la pregunta
Marcie sabe que si primero le pide a un cliente que compre el producto caro que está vendiendo, probablemente se negará, pero pregunta de todos modos. Cuando un consumidor se niega, mostrando que sus sentimientos están claramente heridos, le pide al consumidor que haga algo menos extremo, como preguntarle si le permite mostrarle las características del producto. ¿Qué técnica está usando Marcie?
Seleccione uno:
A. técnica del pie en la puerta
B. técnica de puerta en la cara
C. técnica de incluso un centavo ayudará
D. "¡Estoy trabajando para usted!" técnica
E. técnica de dos pasos hacia atrás y un paso hacia adelante

Bingo~ 2015/7/29 9:35:10

Pregunta 17
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Texto de la pregunta
¿En qué se diferencia un quejoso de un que no se queja?
Seleccione uno:
A. Es más probable que un quejoso se convierta en un cliente satisfecho.
B. Es poco probable que un reclamante regrese.
C. Es menos probable que un quejoso le diga a otros cuando la compañía responde mal.
D. Un quejoso no es tan valioso para una empresa como uno que no se queja.
E. todos los demás

Bingo~ 2015/7/29 9:35:16

Pregunta 18
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Texto de la pregunta
Annette pasa horas todas las semanas comprando. Su enfoque no es comprar, sino que le encanta comprar, curiosear y buscar gangas. ¿Cuál de los siguientes describe mejor el comportamiento de Annette?
Seleccione uno:
A. compras compulsivas
B. compras adictivas
C. compras adictivas
D.compra compulsiva
E. compras compulsivas

Bingo~ 2015/7/29 9:35:22

pregunta 19
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Texto de la pregunta
¿Cuál de las siguientes es la mayor distracción individual para el conductor de hoy?
Seleccione uno:
A. furia en la carretera
B conducir ebrio
C. conducción agresiva
D. otros pasajeros
E. uso del teléfono celular

Bingo~ 2015/7/29 9:35:28

Pregunta 20
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Texto de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA con respecto a la satisfacción del consumidor?
Seleccione uno:
A. La satisfacción del consumidor es un rasgo del consumidor relativamente duradero.
B. La satisfacción del consumidor es un fenómeno posterior al consumo porque es una reacción a un resultado.
C. Como otras emociones, la satisfacción resulta de una evaluación cognitiva.
D. La satisfacción es una emoción relativamente leve que no genera fuertes reacciones conductuales.
E. ninguna de las anteriores