Pregunta: 1. Utilice el paradigma de la disconformidad para explicar por qué cree que JetBlue debería o no debería aumentar las expectativas de los clientes al promocionar su servicio como superior desde el punto de vista competitivo. 2. ¿De qué manera la rápida implementación de una Declaración de derechos del cliente podría afectar los sentimientos posteriores a la

1. Utilice el paradigma de la disconformidad para explicar por qué cree que JetBlue debería o no debería aumentar las expectativas de los clientes al promocionar su servicio como superior desde el punto de vista competitivo.

2. ¿De qué manera la rápida implementación de una Declaración de derechos del cliente podría afectar los sentimientos posteriores a la decisión de los clientes que tienen boletos de JetBlue para vuelos futuros?

3. ¿Es probable que los clientes de JetBlue afectados por la tormenta sintieran disonancia o arrepentimiento?

¿Por qué?

4. ¿Podría JetBlue haber hecho algo diferente para hacer más felices a los clientes?