Pregunta: 1. Una decepción en la calidad de un producto, largos tiempos de espera, no recibir un pedido completo y no recibir una respuesta a una consulta se consideran _____ en el recorrido del cliente. Seleccione una respuesta: quejas típicas momentos de verdad momentos de acción días malos 2. Dakota y su equipo casi han terminado con su mapa de viaje del cliente,

1. Una decepción en la calidad de un producto, largos tiempos de espera, no recibir un pedido completo y no recibir una respuesta a una consulta se consideran _____ en el recorrido del cliente.

Seleccione una respuesta:

• quejas típicas
• momentos de verdad
• momentos de acción
• días malos

2. Dakota y su equipo casi han terminado con su mapa de viaje del cliente, ya que lo completaron con acciones, puntos de contacto, emociones y más. ¿Cuál es el siguiente paso en el proceso?

Seleccione una respuesta:

• Revise sus datos para la alineación.

No hay siguiente paso, ya está.

Revise con su comité ejecutivo.

Revisión con los clientes.

3.MegaPB tiene varias formas para que un cliente interactúe con la empresa. A medida que Stan crea su mapa de viaje del cliente, ¿qué lo ayudará a comprender cómo piensa, siente y decide lo que hace un cliente?

Seleccione una respuesta:

• puntos de contacto

llamadas telefónicas

medios de comunicación social

canales

4.Akimitsu ha decidido crear una visión realista de las experiencias de los clientes con la marca, el servicio y los productos de su empresa. Esto se conoce como _____.

Seleccione una respuesta:

• guía de beneficios para el cliente

investigación de la escena del cliente

Indice de satisfacción del cliente

mapa de viaje del cliente

5. Estás construyendo tu equipo de mapeo del recorrido del cliente. ¿Qué grupo incluiría en su equipo para validar sus hallazgos y obtener información adicional?

Seleccione una respuesta:

• agentes del centro de llamadas

fabricación

Comité Ejecutivo

clientes