Pregunta: 1. Un consultor realizó un intento de realizar un análisis de las operaciones de renovación de la licencia de conducir en un DMV local. Se debían realizar varios pasos en el proceso. Después de examinar el proceso de renovación de la licencia, el consultor identificó los pasos y los tiempos asociados necesarios para realizar cada paso, como se muestra en la

1. Un consultor realizó un intento de realizar un análisis de las operaciones de renovación de la licencia de conducir en un DMV local. Se debían realizar varios pasos en el proceso. Después de examinar el proceso de renovación de la licencia, el consultor identificó los pasos y los tiempos asociados necesarios para realizar cada paso, como se muestra en la Tabla. El consultor encontró que cada paso fue asignado a una persona diferente. Cada aplicación fue un proceso separado en la secuencia que se muestra a continuación.

El consultor determinó que la oficina debe estar preparada para acomodar la demanda máxima de procesamiento de 120 solicitudes de renovación por hora. El consultor observó que el trabajo se dividía de manera desigual entre los empleados, y el empleado responsable de verificar las infracciones tendía a abreviar su tarea para mantenerse al día con los demás empleados. Largas colas acumuladas durante los periodos de máxima demanda.

El consultor también descubrió que los pasos 1, 2, 3 y 4 eran manejados por empleados generales a quienes se les pagaba $12.00 por hora a cada uno. El paso 5 fue realizado por un fotógrafo a quien se le pagó $16.00 por hora. A las sucursales se les cobró $10.00 por hora por cada cámara para realizar la fotografía. La política estatal requería que el paso 6, la emisión de una licencia temporal, fuera manejado por un oficial de vehículos motorizados uniformado. A los oficiales se les pagaba $18.00 por hora, pero podían ser asignados a cualquier trabajo excepto fotografía (paso 5).

Una revisión de los trabajos indicó que el paso 1 (revisión de la corrección de la solicitud) tenía que realizarse antes de poder tomar cualquier otro paso. De manera similar, el paso 6, la emisión de la licencia temporal, no se pudo realizar hasta que se completaron todos los demás pasos.

El consultor estaba bajo una gran presión para aumentar la productividad y reducir los costos, pero el director regional del DMV también le dijo que era mejor que se adaptara a la demanda de renovaciones. De lo contrario, "rodarían cabezas". dentro de la compañia. En la actualidad, el consultor está buscando respuestas para las siguientes preguntas.

1. ¿Cuál es el número máximo de solicitudes por hora que puede manejar la configuración actual del proceso?

2. ¿Cuántas solicitudes se pueden procesar por hora si se agrega un segundo empleado para verificar las infracciones?

3. Además, ¿cómo sugeriría modificar el proceso para acomodar 120 solicitudes por hora? Eres libre de agregar recursos y/o combinar pasos. Justifica tus soluciones y/o razones.