Pregunta: 1. Suponga que el propietario de un restaurante de comida rápida con servicio de autoservicio quiere asegurarse de que los clientes reciban exactamente los artículos que ordenaron. Para hacer esto, el propietario requiere que sus empleados verifiquen dos veces el contenido de cada pedido embolsado contra el recibo del cliente, antes de entregar el pedido al

1. Suponga que el propietario de un restaurante de comida rápida con servicio de autoservicio quiere asegurarse de que los clientes reciban exactamente los artículos que ordenaron. Para hacer esto, el propietario requiere que sus empleados verifiquen dos veces el contenido de cada pedido embolsado contra el recibo del cliente, antes de entregar el pedido al cliente. Si hay una discrepancia, el pedido incorrecto se descarta y se vuelve a hacer, sin que el cliente lo sepa. ¿Cuál de los 4 costos básicos de la calidad correspondería mejor a un pedido que se descarta?

Grupo de opciones de respuesta

Falla interna

falla externa

Prevención

Evaluación

Conformidad.

2. ¿Cuál de los siguientes es cierto acerca de las gráficas de control?

Grupo de opciones de respuesta

A medida que aumenta el nivel sigma (Z) de un gráfico de control, la UCL y la LCL se acercan

A medida que aumenta el nivel sigma (Z) de un gráfico de control, LCL y UCL se separan más

Los niveles Sigma (Z) no tienen efecto en la UCL o LCL

Los niveles Sigma (Z) no se pueden cambiar

A medida que aumenta el nivel sigma (Z) de un gráfico de control, el proceso se vuelve más capaz de cumplir con las especificaciones del cliente.

3. Suponga que el UCL y el LCL para un gráfico de barra X son 25 y 15 respectivamente. El CL es 20 y se considera que la variabilidad del proceso está bajo control estadístico. Los resultados de las próximas seis medias muestrales son 18, 23, 17, 21, 24 y 16. ¿Qué debes hacer?

Grupo de opciones de respuesta

Explore las causas asignables porque las muestras segunda, cuarta y quinta están por encima del CL.

Explore las causas asignables porque hay una tendencia.

Nada; el proceso no parece estar fuera de control.

Explore las causas asignables porque hay variabilidad en los datos.

Explore las causas asignables porque hay múltiples observaciones cerca de los límites de control.