Pregunta: 1. ¿Son precisas y veraces las afirmaciones de marketing de Smith's Sodas? Explique en detalle qué afirmaciones son o no precisas y veraces y por qué cree esto. 2. Discuta las justificaciones que usa Louis para defender la veracidad de las afirmaciones de marketing de la empresa. ¿Por qué o por qué no son válidas estas justificaciones? 3. Suponga que hay una

1. ¿Son precisas y veraces las afirmaciones de marketing de Smith's Sodas? Explique en detalle qué afirmaciones son o no precisas y veraces y por qué cree esto.

2. Discuta las justificaciones que usa Louis para defender la veracidad de las afirmaciones de marketing de la empresa. ¿Por qué o por qué no son válidas estas justificaciones?

3. Suponga que hay una noticia que cuestiona la sustentabilidad del empaque de Smith's Sodas, ¿cómo debería responder Keisha? ¿Por qué?

Después de graduarse de Ohio State, Keisha consiguió un trabajo en el departamento de marketing y relaciones públicas de una pequeña empresa de refrescos llamada Smith's Sodas. Smith's Sodas se especializa en refrescos con sabor a frutas de alta calidad con sabores únicos como granada, frambuesa, arándano y coco. La empresa tenía grandes planes para el futuro. En diez años, Smith's Sodas quería convertirse en un competidor de sus rivales más grandes, Pepsi y Coca-Cola. La empresa vendía refrescos con menos calorías que sus rivales y los ofrecía en una variedad de sabores. Sin embargo, el producto fue solo la mitad de la batalla. El resto dependía del departamento de marketing para promocionar los refrescos como superiores a la competencia. Recientemente, llamaron a Keisha a la oficina de su supervisor y le asignaron un nuevo proyecto. Ella tomaría la iniciativa de una iniciativa de marketing que promovía una nueva función destinada a atraer al consumidor con conciencia ecológica: los envases biodegradables. Uno de los proveedores de la empresa ideó una botella de gaseosa hecha con un nuevo plástico biodegradable fabricado con materiales vegetales. Le dijeron a Keisha que el proveedor luchó para desarrollar este plástico durante años y que Smith's Sodas estaba apostando gran parte de su credibilidad en desarrollar una imagen como una organización respetuosa con el medio ambiente. Keisha inmediatamente comenzó a aprender sobre el plástico y a escribir comunicados de prensa para enviar a las estaciones de noticias locales. Dedicó muchas horas a trabajar en una campaña de marketing que promocionaba la sostenibilidad del producto y cuánto mejor es para el medio ambiente. Hizo hincapié en el hecho de que el plástico debe convertirse en abono en lugar de simplemente tirarlo a la basura para que se biodegrade adecuadamente. Hace unos días Keisha recibió una llamada de un reportero local. “Escuché toda la exageración sobre estas botellas biodegradables que está usando su empresa. Quería probar cuán biodegradable es realmente este plástico. Me puse en contacto con científicos de la universidad local para probar su biodegradabilidad. Probaron la botella en diez condiciones diferentes con diferentes tipos de suelo. Solo cuatro de las diez pruebas dieron como resultado que el plástico se degradara en gran medida”. Cuando Keisha colgó el teléfono, decidió investigar si las afirmaciones del reportero eran precisas. Después de dos días de llamadas telefónicas, finalmente contactó a alguien que había estado involucrado en el desarrollo real del plástico. “Sí, es cierto que el plástico solo se degrada bajo ciertas condiciones”, le informó. “Pero eso sigue siendo mejor que muchos otros plásticos”. Keisha se acercó a su gerente, Louis, para hablar sobre el tema. Louis no entendió la preocupación de Keisha. “No veo cuál es el problema, Keisha, aparte del hecho de que este reportero está tratando de causar problemas. Mientras el plástico se biodegrade bajo ciertas condiciones naturales, estaremos bien”. “Sí, pero Louis, nuestras afirmaciones hacen parecer que las botellas se degradan con bastante facilidad, cuando en realidad la gente debe convertirlas en abono. Incluso entonces, solo se degradan bajo ciertas condiciones. ¿No es esto un tipo de lavado verde? Louis frunció el ceño ante la mención del lavado verde. “Keisha, el término biodegradable es vago. Tenemos un proveedor, y no es nuestra responsabilidad demostrar que el empaque es biodegradable. No estamos engañando, y depende del consumidor saber cómo desechar el paquete para que se degrade adecuadamente. No podemos controlar lo que sucede con el producto después de que el consumidor lo compra. Muchos simplemente lo tiran a la basura”. “¿Qué sucede si el reportero publica sus hallazgos?” preguntó Keisha. Louis parecía inflexible. “No mentimos cuando decimos que el plástico es biodegradable. Además, la mayoría de las empresas tienen que confiar en los reclamos de los proveedores. No veo ninguna razón por la que necesitemos cambiar nuestras afirmaciones de marketing”.