Pregunta: 1. Rechazo del ajuste: el pasajero de la aerolínea tiene dificultades con la emisión de boletos en línea: lea el escenario a continuación, luego responda al cliente en cuestión con un correo electrónico que explique el problema y proponga una solución. La mayoría de los pasajeros de líneas aéreas que viajan con frecuencia están acostumbrados a reservar sus

1. Rechazo del ajuste: el pasajero de la aerolínea tiene dificultades con la emisión de boletos en línea: lea el escenario a continuación, luego responda al cliente en cuestión con un correo electrónico que explique el problema y proponga una solución.

La mayoría de los pasajeros de líneas aéreas que viajan con frecuencia están acostumbrados a reservar sus vuelos en línea utilizando uno de los muchos sitios web disponibles, como Orbitz.com, Travelocity.com, Expedia.com, etc. Estos sitios web brindan acceso a información detallada de vuelos, incluidos los costos. Los clientes hacen convenientemente una reserva de avión, la pagan y reciben una tarjeta de embarque antes de la salida. Los viajeros frecuentes descubren que los servicios de emisión de boletos en línea a menudo les ahorran dinero y tiempo. Los sitios son fáciles de usar y relativamente fáciles de navegar; los usuarios siguen cuidadosamente las instrucciones paso a paso y envían la información adecuada para que se complete la transacción. Las personas que utilizan estos sitios se familiarizan rápidamente con su funcionamiento; sin embargo, pueden surgir problemas para los viajeros que no tienen conocimientos de informática, que vuelan con poca frecuencia y que reservan vuelos en línea por primera vez.

Usted es un agente de reservas de US Airways y con frecuencia maneja llamadas de usuarios novatos de sitios en línea. Hoy recibe una llamada de un cliente que está desesperado y se queja de que no puede imprimir una tarjeta de embarque para el vuelo que ha "reservado" usando Travelocity.com. El vuelo está programado para partir hacia Florida, un popular destino de invierno, dentro de las 24 horas. Al hacer las reservas de las aerolíneas seis semanas antes de la salida programada, el costo fue de menos de $300. El cliente no puede recordar si recibió un correo electrónico de Travelocity.com con el número de confirmación de su reserva. Después de comprobar el sistema de reservas, no descubre ninguna reserva para esta persona. Aparentemente, no completó la reserva en línea ni envió correctamente la información, ya que no puede encontrar ningún cargo por el boleto en la factura de su tarjeta de crédito reciente.