Pregunta: 1. Para elaborar mensajes comerciales efectivos, los escritores principiantes deben seguir de cerca el proceso de escritura. El primer paso en este proceso es analizar el propósito y la audiencia del mensaje. ¿Cuáles de los siguientes se encuentran entre los propósitos principales para enviar mensajes comerciales? Marque todo lo que corresponda. Para

1. Para elaborar mensajes comerciales efectivos, los escritores principiantes deben seguir de cerca el proceso de escritura. El primer paso en este proceso es analizar el propósito y la audiencia del mensaje.

¿Cuáles de los siguientes se encuentran entre los propósitos principales para enviar mensajes comerciales? Marque todo lo que corresponda.

Para promover la buena voluntad

Para informar

Persuadir

para entretener

Para construir su red

2. Lea el siguiente escenario y responda las preguntas.

Nos esforzamos para que todos nuestros clientes se sientan satisfechos con sus compras de videojuegos, por lo que lo invitamos a cambiar "Gods of Parnassus" por otro videojuego de nuestro gran inventario. Aunque no podemos ofrecer reembolsos por juegos abiertos, creemos que podrá elegir un reemplazo adecuado. Como habrás leído en la etiqueta de la caja o en la guía del juego, "Gods of Parnassus" presenta luces intermitentes que pueden causar ataques epilépticos en raras ocasiones. Es posible que desee consultar las etiquetas de advertencia en cualquier compra futura para garantizar una experiencia de juego segura y agradable.

¿Cuál es el propósito principal de este mensaje?

Para dirigir a un cliente al servicio de atención al cliente

Para rechazar un reembolso

Archivar una queja

disculparse con un cliente

3. ¿Cuál es el propósito secundario de este mensaje?

Para reconstruir la buena voluntad del cliente

Para proporcionar un reembolso

Para vender más videojuegos

4. Después de identificar el propósito de su mensaje, debe seleccionar el canal de comunicación más adecuado. Al determinar el canal más efectivo para su mensaje, ¿cuál de los siguientes debería considerar? Marque todo lo que corresponda.

Importancia de la elección de la fuente

Grado de formalidad deseado

Cuánto tiempo llevará escribir el mensaje

Necesidad de un registro permanente

Preferencia del receptor y nivel de experiencia técnica

Importancia del mensaje

Cantidad de esfuerzo involucrado

5. Considere la siguiente situación y elija el canal de comunicación más adecuado.

Acaba de regresar de una convención en la que vio un software nuevo que cree que el director de tecnología de la información podría usar. Puede obtener un descuento en el software durante las próximas seis semanas porque asistió a la convención. Desafortunadamente, el director de TI está de vacaciones esta semana. ¿Cómo debe informarle acerca de esta oportunidad?

Deberías usar:

La tecnología y la competencia siguen acelerando el ritmo de los negocios; por lo tanto, los escritores de negocios cambian a medios de comunicación cada vez más rápidos. Considere el siguiente escenario y determine si un canal de comunicación más rápido sería más apropiado.

Marianna está escribiendo una carta a un cliente informándole que Flannery Electronic no podrá reemplazar su estéreo defectuoso porque la garantía ha vencido.

Marianna debe llamar al cliente.

Marianna ha elegido el canal correcto.

Marianna debe enviar el mensaje como un correo electrónico.

6. Un buen escritor anticipa la audiencia de un mensaje. Aunque no siempre se puede saber exactamente quién es la audiencia, se pueden imaginar las características generales del receptor. Perfilar a su audiencia le permite adoptar el tono, el idioma y el canal apropiados.

¿Cuáles de las siguientes son preguntas apropiadas para hacer al perfilar a su audiencia? Marque todo lo que corresponda.

¿Cómo debo remodelar mi mensaje para que sea comprensible y aceptable para otras personas a las que podría reenviarse?

¿Por qué estoy escribiendo este mensaje?

¿Alguien que no sea mi audiencia verá mi mensaje?

¿Cómo debo formatear este mensaje?

¿Cuál es mi relación con el público?

7. Lea el siguiente escenario y responda las preguntas.

Usted es gerente de una tienda minorista de calzado de tamaño mediano ubicada cerca del campus de una gran universidad estatal. Durante los meses de verano, necesita menos asociados minoristas. Tiene un gran equipo y no quiere afectar negativamente la moral de los empleados despidiendo a miembros del equipo. Por lo tanto, para lograr el mejor resultado, decide intentar convencer a su equipo minorista de programar las vacaciones con cuidado para que nadie se quede sin trabajo durante el verano.

¿El tono de este mensaje debe ser formal o informal?

Informal

Formal

¿Qué canal de comunicación sería el más apropiado?

Correo electrónico

Carta

Reunión cara a cara

Mensaje instantáneo

Es probable que el equipo minorista tenga una respuesta al mensaje que envíe.

¿Quién podría ser la audiencia secundaria de su mensaje? Marque todo lo que corresponda.

Asociados minoristas en otras ubicaciones

Tiendas minoristas de la competencia

Su jefe

9. Suponga que acaba de escribir el siguiente mensaje de correo electrónico a un colega sobre la programación de una reunión.

Estimada Marilyn,

Gracias por el almuerzo. Me lo pasé muy bien, y logramos mucho. Esas fotos de tus hijos son adorables.

Escuche, quería ver si podíamos programar una reunión con el gran jefe para el viernes para repasar el plan de encuesta que hicimos en el almuerzo. ¿Podría intentar organizar algo cuando ambos estén disponibles? Puedo estar libre en cualquier momento el jueves o el viernes. Esas fotos de tus hijos son adorables.

Antes de enviar el mensaje, se le ocurre que su correo electrónico probablemente será reenviado a su supervisor.

¿Qué necesitará cambiar para que el mensaje sea apropiado tanto para un colega como para su supervisor?

Proporcione un resumen completo del plan de la encuesta en caso de que su colega se haya olvidado de lo que habló.

Haga que el mensaje sea más formal, elimine la discusión personal y brinde más detalles sobre el plan de la encuesta.

Describe lo que almorzaste y cómo se ven los niños en detalle.