Pregunta: 1. Mark ha trabajado para usted durante 18 meses. Ha trabajado en la empresa durante un total de 5 años. Mark es un asociado de servicio al cliente. En general, los clientes han estado contentos con Mark, es extrovertido y ha recibido numerosos correos electrónicos de clientes felicitándolo por su capacidad para resolver sus problemas de manera amistosa. Sin

1. Mark ha trabajado para usted durante 18 meses. Ha trabajado en la empresa durante un total de 5 años. Mark es un asociado de servicio al cliente. En general, los clientes han estado contentos con Mark, es extrovertido y ha recibido numerosos correos electrónicos de clientes felicitándolo por su capacidad para resolver sus problemas de manera amistosa. Sin embargo, los compañeros de trabajo de Mark están menos satisfechos trabajando con Mark. Mark ha sido asignado para trabajar en 3 proyectos de equipo diferentes y sus compañeros de trabajo se han quejado en cada ocasión de que no hace su parte del trabajo. Ayer, Clara se te acercó y te dijo que Mark la acorraló en la sala de descanso y la invitó a salir. Cuando ella se negó, él la agarró del brazo y trató de besarla. ¿Qué debes hacer?

2. Recibe una llamada de un empleador que está entrevistando a Mark para un puesto de servicio al cliente. Te piden que proporciones una referencia. ¿A qué te dedicas?