Pregunta: 1) Lo siguiente debe aplicarse o mencionarse en la carta de queja, EXCEPTO: * 2 puntos a) Describiendo los inconvenientes que ha tenido debido al mal funcionamiento del producto o servicio b) Solicitar la pronta tramitación de su reclamación C) Comenzando con una descripción del producto o servicio adquirido D) Pedir disculpas por su decisión de escribir la

1) Lo siguiente debe aplicarse o mencionarse en la carta de queja, EXCEPTO: *
2 puntos
a) Describiendo los inconvenientes que ha tenido debido al mal funcionamiento del producto o servicio
b) Solicitar la pronta tramitación de su reclamación
C) Comenzando con una descripción del producto o servicio adquirido
D) Pedir disculpas por su decisión de escribir la carta de queja

2) La actitud de usted se utiliza en todas las formas de escritura de cartas, excepto en las cartas de ventas. *
Verdadero
FALSO

3) ¿Cuál de las siguientes es una guía para escribir cartas de ajuste diciendo 'Sí'? *
A) Indique cómo va a corregir el problema.
b) Agradecer al cliente por Escribir
C) Anunciar las buenas noticias sin rodeos
D) Todas las opciones

4) El siguiente extracto está tomado de una carta. Elija la mejor forma de cómo se debe escribir el mensaje: "Durante el último mes, la escuela se ha hecho responsable de atender las necesidades y el bienestar de sus estudiantes y profesores y, por lo tanto, ha estado compensando los gastos adicionales. Sin embargo, debido a las difíciles condiciones financieras, y dado que la escuela siempre prioriza la seguridad y la protección de los estudiantes y el personal docente, la administración de la escuela ha considerado necesario que un equipo de profesionales se ocupe de la seguridad e higiene de todos los estudiantes y el personal docente. El equipo estará disponible en el campus de la escuela 24/7 durante 3 años y por lo tanto será responsable de monitorear continuamente la salud, higiene y seguridad de los estudiantes, lo que requiere que les proporcionemos un lugar de alojamiento y otras necesidades como alimentación y salario durante su Estancia de 3 años en nuestro campus. Pudimos proveer para el año pasado. Sin embargo, será difícil continuar haciéndolo solo. Por lo tanto, para garantizar que sus hijos estén siempre cuidados y seguros, nos hemos visto en la necesidad de agregar una tasa del 10% a las tasas de matrícula. Por lo tanto, se agregará una suma de $ 500 al total de los pagos y se dividirá en sus cuotas mensuales. Los pagos serán efectivos el 30 de marzo. Gracias por su comprensión y su continua cooperación." *

A) SIN CAMBIO
B) "Le escribo para informarle sobre un aumento en las tasas de matrícula. Debe pagar una suma de $ 500 como extra sobre el total de las tasas de matrícula para el año académico 2019-2020. Haciendo el aumento del 10% del total matrícula para la inscripción de sus hijos en la escuela. El aumento es efectivo a fines del mes de marzo ".

C) La administración se ha visto en la necesidad de contratar a una agencia externa de higiene y seguridad para garantizar la seguridad de sus estudiantes y profesores y, por lo tanto, no puede pagarlos por sí misma. Por lo tanto, para garantizar que sus hijos estén bien atendidos en el campus de la escuela, consideramos importante aumentar las tasas de matrícula en un 10 % por un monto total de $500, que se agregará al monto total de la matrícula y se dividirá en las cuotas de pago. . Su cooperación es muy apreciada para que el bienestar y la seguridad de sus hijos no se vean comprometidos.
D) Se ha decidido un aumento del 10% en las tasas de matrícula, lo que da como resultado un total de $500 adicionales al pago total. Esto se dividirá en las cuotas de pago y será efectivo a fines de marzo. Gracias por entender.