Pregunta: 1. Haga una lista de los atributos del hotel que son importantes para usted como cliente. Piense como un cliente y haga una lluvia de ideas sobre una lista de atributos que son importantes a la hora de seleccionar un hotel en el que alojarse. Discuta brevemente cada atributo. Tengo la primera pregunta respondida. Solo necesito ayuda con 2 y 3. Este es el

1. Haga una lista de los atributos del hotel que son importantes para usted como cliente. Piense como un cliente y haga una lluvia de ideas sobre una lista de atributos que son importantes a la hora de seleccionar un hotel en el que alojarse. Discuta brevemente cada atributo. Tengo la primera pregunta respondida. Solo necesito ayuda con 2 y 3. Este es el número 2. Ahora, piense como el gerente de operaciones y traduzca esos atributos en un proceso medible. Asociar con cada atributo/requisito del cliente una medida que asegure que el proceso cumpla con el requisito tal como lo hizo Ritz-Carlton. Este es 3. Necesita medidas cuantitativas específicas, como los valores objetivo en la casa de la calidad. Cree un modelo de servicio para un proceso que cumpla con sus requisitos. Descríbalo usando un diagrama de flujo.