Pregunta: 1...... es el resultado del trato justo, la equidad y la imparcialidad, y los clientes deben recibir un trato equitativo. • A. Destacamento • B. Neutralidad • C. Objetividad • D. Imparcialidad 2. ¿Qué paso del proceso de investigación de mercados requiere que el investigador recopile información relevante? • A. Paso 2 • B. Paso 3 • C. Paso 1 • D. Paso 5 3.

1...... es el resultado del trato justo, la equidad y la imparcialidad, y los clientes deben recibir un trato equitativo.

• A. Destacamento

• B. Neutralidad

• C. Objetividad

• D. Imparcialidad

2. ¿Qué paso del proceso de investigación de mercados requiere que el investigador recopile información relevante?

• A. Paso 2

• B. Paso 3

• C. Paso 1

• D. Paso 5

3. ¿Cuál de los siguientes pasos es parte del proceso de investigación de mercados?

• A. Administrar el presupuesto.

• B. Analizar e investigar los procesos de servicio.

• C. Desarrollar objetivos de investigación.

• D. Consultar con la gerencia.

4. La calidad del servicio percibida se puede definir como…

• A. La diferencia entre la percepción de un cliente sobre el desempeño del servicio y el desempeño real de un servicio.

• B. El servicio que se externaliza

• C. El juicio del cliente frente a la empresa

• D. El juicio que hace un cliente entre el desempeño real del servicio recibido y su percepción de la calidad general del servicio.

5. El rol del usuario en el proceso de toma de decisiones de la familia es;

• A. La persona que consume el producto/servicio

• B. La persona que compra los productos o servicios.

• C. La persona que da el primer paso.

• D. La persona que influye en la decisión final.