Pregunta: 1. En una tríada de servicio: Opción multiple el proveedor del servicio y los clientes son los coproductores del servicio, excluyendo al comprador del encuentro del servicio. el comprador depende del proveedor para el cumplimiento satisfactorio de las demandas de servicio de los clientes. el comprador depende del proveedor para la innovación en el servicio

1. En una tríada de servicio:

Opción multiple

• el proveedor del servicio y los clientes son los coproductores del servicio, excluyendo al comprador del encuentro del servicio.

• el comprador depende del proveedor para el cumplimiento satisfactorio de las demandas de servicio de los clientes.

• el comprador depende del proveedor para la innovación en el servicio al cliente y el aprendizaje organizacional.

• el proveedor del servicio y los clientes son los coproductores del servicio, excluyendo al comprador del encuentro del servicio y el comprador depende del proveedor para el cumplimiento satisfactorio de las demandas de servicio de los clientes.

• el proveedor del servicio y los clientes son los coproductores del servicio, excluyendo al comprador del encuentro del servicio, el comprador depende del proveedor para el cumplimiento satisfactorio de las demandas de servicio de los clientes y el comprador depende del proveedor para la innovación y organización del servicio al cliente aprendiendo.

2. Se debe considerar la internalización cuando:

Opción multiple

• la garantía de suministro es un problema.

• el proveedor ha desarrollado un proceso único para producir el producto o servicio.

• existe la oportunidad de reducir significativamente los costos.

• el aseguramiento del suministro es un problema y existe la oportunidad de reducir significativamente los costos.

• el aseguramiento del suministro es un problema, el proveedor ha desarrollado un proceso único para producir el producto o servicio y existe la oportunidad de reducir significativamente los costos.

3. La externalización de servicios es:

Opción multiple

• poco realista debido a la dificultad de medir el desempeño de los proveedores de servicios.

• realista debido a la facilidad para medir el desempeño de los proveedores de servicios.

• aumentando porque es fácil definir los requisitos del servicio y medir la calidad.

• disminuyendo porque los compradores no están satisfechos con la mayoría de los proveedores de servicios externos.

• realista si los requisitos del servicio y las expectativas de calidad pueden definirse claramente.

4. La externalización de servicios es:

Opción multiple

• disminuyendo en volumen, pero aumentando en alcance.

• disminuyendo en volumen y alcance.

• aumentando en volumen y alcance.

• aumentando en volumen, pero disminuyendo en alcance.

• aproximadamente el mismo en volumen y alcance durante la última década.

5. Subcontratación:

Opción multiple

• ocurre principalmente en las grandes empresas manufactureras del sector privado, pero rara vez se practica en las compras públicas.

• puede reducir los costos operativos, mejorar el enfoque en las competencias básicas y obtener acceso a capacidades de clase mundial.

• las decisiones se basan en el análisis de costo-beneficio.

• por lo general da como resultado un aumento de la contratación para obtener experiencia que la organización aún no posee.

• es una iniciativa de bajo riesgo porque la empresa siempre puede volver a realizar la función internamente.