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Mira la respuestaMira la respuesta done loadingPregunta: 1.- El objetivo de Six Sigma es utilizar la metodología DMAIC y herramientas estadísticas para eliminar las fuentes de defectos y mejorar la calidad a menos del uno por ciento de piezas defectuosas. VERDADERO O FALSO 2.- ¿Cuál de las siguientes no es cierta de la teoría de la desconfirmación de expectativas? A) Cuando los clientes compran algo, las
1.- El objetivo de Six Sigma es utilizar la metodología DMAIC y herramientas estadísticas para eliminar las fuentes de defectos y mejorar la calidad a menos del uno por ciento de piezas defectuosas.
VERDADERO O FALSO
2.- ¿Cuál de las siguientes no es cierta de la teoría de la desconfirmación de expectativas?
- A) Cuando los clientes compran algo, las expectativas y las experiencias interactúan.
- B) Las experiencias que no cumplen con las expectativas conducen a la insatisfacción.
- C) Las experiencias que superan las expectativas logran el deleite y conducen a la repetición de negocios.
- D) Los sentimientos de satisfacción (o insatisfacción) influyen en futuras decisiones de compra.
- E) Ninguna de las anteriores, es decir, todas son implicaciones de la teoría de la desconfirmación de expectativas
3.- ¿Cuál de las siguientes relaciona la estrategia de cliente adecuada con la importancia estratégica del cliente?
- A) Cliente "C"; Estrategia de Satisfacción
- B) Cliente "B"; Estrategia de Satisfacción
- C) Cliente "C"; Estrategia de éxito
- D) Cliente "A"; Satisfacción Éxito
- E) Cliente "B"; Estrategia de éxito
- F) Cliente "A"; Estrategia de servicio
Hay 3 pasos para resolver este problema.SoluciónPaso 1Mira la respuesta completaLa afirmación dada es falsa. Siga la explicación a continuación.
Explanation:Explicación:Esta opinión de Six Sigm...
Paso 2
DesbloqueaPaso 3DesbloqueaRespuestaDesbloquea
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