Pregunta: 1. El Modelo General de Experiencia de Cliente no puede comenzar hasta que: A. La información sobre las formas de satisfacer esa necesidad está fácilmente disponible. B.el cliente tiene una necesidad que debe ser satisfecha. C.el cliente tiene fondos suficientes para hacer compras para satisfacer una necesidad. D.el vendedor ha construido una marca fuerte

1.

El Modelo General de Experiencia de Cliente no puede comenzar hasta que:

A. La información sobre las formas de satisfacer esa necesidad está fácilmente disponible.

B.el cliente tiene una necesidad que debe ser satisfecha.

C.el cliente tiene fondos suficientes para hacer compras para satisfacer una necesidad.

D.el vendedor ha construido una marca fuerte que es reconocida por los clientes potenciales.

2.

Cuando Brett comenzó a planificar el relanzamiento del principal producto de su empresa, supo:

A.los clientes dependerían más de las opiniones y actitudes de amigos y familiares.

B. Los clientes no necesitarían mucha información ya que el producto se estaba relanzando, no introduciendo.

C.los clientes potenciales confiarían en una información asertiva y auténtica de la empresa.

D.los clientes consideran que las fuentes de terceros son las más confiables.

3.

Michael pasó por un proceso de búsqueda muy detallado para determinar y comprar la mejor computadora tanto para sus juegos como para el trabajo escolar. En lugar de estar contento con su nueva computadora, se pregunta si tomó la decisión correcta, si examinó suficientes alternativas y si debería haber comprado una marca diferente. Sus amigos que se estaban especializando en marketing lo dejaron desahogarse, pero no tomaron en serio sus preocupaciones porque sabían que padecía un fenómeno natural conocido como:

A. depresión posterior a la compra.

B.ataques de ansiedad.

C.insatisfacción innata.

D. disonancia cognitiva.

4.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las categorías de influencia significativa utilizadas por los especialistas en marketing?

A. Influencias contextuales

B. Influencias culturales

C. Influencias sociales

D. Influencias individuales

5.

¿Cuál de las siguientes influencias en la compra es un factor de la personalidad de un individuo?

A.Subculturas

B. Autoimagen

C.Atención selectiva

D. Retención selectiva

6.

Uno de los problemas que tienen los mercadólogos es tratar de persuadir a un consumidor para que cambie su marca actual por la marca del mercadólogo. Estos consumidores pueden ver piezas promocionales, pero no parecen persuadidos de cambiar, independientemente de la evidencia presentada. ¿Cuál de los procesos de percepción está en juego aquí?

A.Atención selectiva

B. Interpretación selectiva

C. Filtrado selectivo

D. Retención selectiva

7.

María es conocida por sus amigos como una persona que no hace una compra sin consultar con varios de sus amigos cercanos. Estos amigos que están asesorando en las compras se conocen como:

A.grupos de capital social.

B.grupos consultivos.

C.grupos inspiradores.

B.grupos de referencia.

8.

A pesar de que Ryan había trabajado diligentemente para tratar de conocer gente en la nueva firma en su territorio, no podía pasar por alto a la recepcionista que lo desanimaba. Se sintió extremadamente decepcionado cuando descubrió que la empresa había decidido comprar sin siquiera considerar la empresa de Ryan o sus productos. ¿Ryan estaba teniendo dificultades con qué persona en el centro de compras?

A.Influencer

B. Controlador

C. Portero

D.Decisor

9.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las diferencias importantes entre el marketing B2B y B2C?

R. El marketing para un grupo es importante en B2B pero no tiene una situación similar en B2C.

B. La evaluación de alternativas es más compleja en B2B.

C. Hay más formalidad, especialmente en las reglas, para B2B.

D. El tamaño de la empresa compradora importa en B2B.

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Las diferencias sociales entre las Influencias en la Experiencia del Cliente para el marketing B2B podrían ser:

A. si el representante de ventas puede entretener al cliente.

B. la personalidad del director ejecutivo.

C. si los miembros del centro de compras comparten objetivos.

D. empresas aspirantes.

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Tanto en B2B como en B2C, el modelo general de experiencia del cliente es similar y ambos tienen influencias similares en la experiencia del cliente: diferencias individuales, sociales y contextuales.

Verdadero

FALSO

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¿Cuál de los siguientes es el cuarto paso en el modelo general de experiencia del cliente?

A. Necesidad de reconocimiento

B. Compra/Elección

C. Evaluación de Alternativas

D. Búsqueda de información

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Angela viaja a menudo por trabajo. A veces hace una búsqueda exhaustiva para encontrar un restaurante especial, pero cuando tiene prisa recurre a un par de favoritos que sabe que le gustan sin pensar demasiado en ello. Estos “atajos” de decisión se conocen como:

A. heurística.

B. expedientes de decisión.

C. selecciones de preferencia.

D. compra impulsiva.

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¿Cuál de los siguientes NO es correcto al considerar la retroalimentación de boca en boca después de la compra de un artículo?

A. Es más probable que los clientes le digan a más personas cuando están insatisfechos que cuando están satisfechos.

B. Los especialistas en marketing experimentados pueden controlar el boca a boca, tanto positivo como negativo, para lograr los objetivos de la campaña.

C. Las historias negativas a menudo se exageran para hacer que la historia suene más dramática.

D. A medida que se repiten las historias, es característico que se exageren los aspectos negativos de lo que era la historia original.