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  • Pregunta: 1. Cuando los procesos, procedimientos o políticas de una empresa utilizados para "entregar" sus productos o servicios causan inconvenientes a los clientes, es probable que veamos qué tipo de desvío. Da tres ejemplos de tales desvíos. 2. Mencione los tres tipos de desvíos de clientes descritos en el capítulo. ¿Quién, en una organización, es el principal

    1. Cuando los procesos, procedimientos o políticas de una empresa utilizados para "entregar" sus productos o servicios causan inconvenientes a los clientes, es probable que veamos qué tipo de desvío. Da tres ejemplos de tales desvíos.

    2. Mencione los tres tipos de desvíos de clientes descritos en el capítulo. ¿Quién, en una organización, es el principal responsable de cada uno?

    3. ¿Cuál es la diferencia entre "participación del mercado" y "participación del cliente"?

    Materia: Gestión del Sector Servicios

    Proporcione una respuesta que tenga sentido para cada una de las preguntas.

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    Solución

    1)Valor Apagado: Ejemplo: el cliente compra el producto por un valor de $ 1,000 pero siente que el producto no vale la pena. Apagado del sistema: EJEMPLO: La persona que está trabajando como oficial de atención al cliente, pero no tiene los conocimie…

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