Pregunta: 1. ¿Cuál era el problema público al que se enfrentaban las empresas en este caso? 2. Describa la “brecha entre rendimiento y expectativas” encontrada en el caso. ¿Cuáles eran las expectativas de las partes interesadas (comunidad y estudiantes escolares) y en qué se diferenciaban del desempeño de las empresas? 3. Si aplicara el modelo de pantallas de radar

1. ¿Cuál era el problema público al que se enfrentaban las empresas en este caso? 2. Describa la “brecha entre rendimiento y expectativas” encontrada en el caso. ¿Cuáles eran las expectativas de las partes interesadas (comunidad y estudiantes escolares) y en qué se diferenciaban del desempeño de las empresas? 3. Si aplicara el modelo de pantallas de radar estratégicas a este caso, ¿cuál de los ocho entornos sería el más importante y por qué? 4. Aplicar el modelo de proceso de ciclo de vida de gestión de problemas a este caso. ¿Qué etapas del proceso puedes identificar? 5. En su opinión, ¿las empresas respondieron adecuadamente a este tema? ¿Por qué o por qué no? 6. Si hubiera sido gerente de una de las aerolíneas o bancos discutidos en el caso, ¿qué hubiera decidido hacer (o no hacer) frente a la creciente preocupación pública sobre la violencia armada en las escuelas?