Pregunta: 1. ¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante de la capacidad de un servicio? A. instalación física B. flujo de caja libre C. número de empleados D. tipo y cantidad de equipo 2. ¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que la planificación estratégica de la capacidad sea difícil para los servicios? A. Los servicios deben equilibrar su deseo

1. ¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante de la capacidad de un servicio?

A. instalación física B. flujo de caja libre C. número de empleados D. tipo y cantidad de equipo

2. ¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que la planificación estratégica de la capacidad sea difícil para los servicios?

A. Los servicios deben equilibrar su deseo de una alta utilización con el deseo del cliente de un servicio rápido.

B. Dado que la capacidad física se agrega en unidades discretas, la demanda debe pronosticarse a largo plazo y el dinero debe invertirse mucho antes de que genere suficientes ingresos.

C. A menudo es difícil para los servicios controlar las demandas que se les imponen

D. No se han desarrollado modelos formales que aborden los problemas de planificación de la capacidad estratégica

3. ¿Cuál de las siguientes es una deficiencia del enfoque ingenuo de la planificación de la capacidad?

A. Puede ser demasiado simplista capturar el alcance completo del proceso.

B. No tiene en cuenta las distintas tasas de llegada

C. Da como resultado que la capacidad coincida, pero no exceda, la demanda

Todo lo anterior

4. La cola modela la notación us y A/B/C. ¿Qué representan estas variables?

A. Distribución de tiempo entre llegadas/distribución de tiempos de servicio/número de servidores paralelos

B. Tiempo medio entre llegadas/tiempo medio de atención/número de servidores paralelos

C. Tiempo máximo entre llegadas/tiempo de servicio máximo permitido/número máximo de servidores paralelos

D. Tiempo mínimo entre llegadas/tiempo de servicio mínimo permitido/número mínimo de servidores paralelos