Pregunta: 1. ¿Cuál de los siguientes es cierto sobre el papel de los supervisores en la resolución de quejas y reclamos? Seleccione uno: una. Tienen la autoridad para hacer excepciones a las políticas cuando lo deseen. b. Deben evitar buscar ayuda del personal de recursos humanos o de los gerentes de nivel superior. C. Deben evitar involucrarse en peleas de gritos o

1. ¿Cuál de los siguientes es cierto sobre el papel de los supervisores en la resolución de quejas y reclamos?

Seleccione uno:

una.

Tienen la autoridad para hacer excepciones a las políticas cuando lo deseen.

b.

Deben evitar buscar ayuda del personal de recursos humanos o de los gerentes de nivel superior.

C.

Deben evitar involucrarse en peleas de gritos o "hablar mal" a sus empleados.

d.

Deben intentar conceder quejas o quejas cuestionables para evitar molestias.

2. Bob, un trabajador sindicalizado, ha tenido problemas en el trabajo con su jefe, quien cree que lo ha estado tratando injustamente. Decide presentar formalmente una denuncia contra su jefe ante el sindicato para que los miembros del sindicato puedan presentar su denuncia a otro representante de la dirección en la empresa. Esto se conoce como _____.

Seleccione uno:

una.

negociación

b.

una queja

C.

una queja

d.

intimidación

3. Rocco ha estado trabajando en una fábrica sindicalizada durante dos meses. Decide permanecer en la empresa durante mucho tiempo después de enterarse de que los ascensos y otros beneficios están directamente relacionados con la experiencia y la antigüedad del empleado en la empresa. Lo más probable es que la fábrica de Rocco emplee el criterio de promoción de _____.

Seleccione uno:

una.

educación

b.

mérito

C.

antigüedad

d.

habilidad

4. _____ es uno de los elementos de la regla de acción disciplinaria de la estufa caliente.

Seleccione uno:

una.

Selectividad

b.

Disciplina no inductiva

C.

Indiferencia

d.

Consistencia

5. Una de las desventajas de la resolución de disputas en línea (ODR) es que:

Seleccione uno:

una.

siempre conduce a cuestiones jurisdiccionales complejas.

b.

no es rentable.

C.

tiende a ralentizar el proceso de adjudicación de disputas.

d.

aborda solo una gama limitada de disputas.