Pregunta: 1. ¿Cuál de las siguientes es una habilidad que representa el nivel más alto de inteligencia emocional? A. percibir las emociones de otras personas B. comprender el significado de las propias emociones C.manejo de emociones disfuncionales entre el personal D. ser más sensible a las respuestas emocionales sutiles E.experimentar las emociones de otra persona

1. ¿Cuál de las siguientes es una habilidad que representa el nivel más alto de inteligencia emocional?

A. percibir las emociones de otras personas
B. comprender el significado de las propias emociones
C.manejo de emociones disfuncionales entre el personal
D. ser más sensible a las respuestas emocionales sutiles
E.experimentar las emociones de otra persona

2. La actuación profunda implica

A. usar emociones reales para manejar clientes difíciles.
B. basar el comportamiento de uno en las interacciones con los clientes.
C. ignorar las necesidades del cliente y actuar en beneficio de la empresa.
D. ignorar las necesidades del cliente y actuar en beneficio propio.
E. cambiar las emociones verdaderas para que coincidan con las emociones requeridas.

3. Un empleado está muy cansado, por lo que sale a tomar un breve descanso. ¿Este es un ejemplo de qué estrategia se utiliza para regular las emociones?

A.cambiar la situación
B.amplificando las emociones
C. reprimir las emociones
D.modificar la situación
E. reformular la situación

4. El trabajo emocional es mayor en trabajos que requieren

A.horas limitadas de trabajo rutinario.
B. trabajar en turnos irregulares.
C. trabajar en forma aislada.
D.interacción frecuente con los clientes.

5. El concepto de compromiso organizacional afectivo incluye

Un apego calculador a la organización.
B.un empleado que está motivado para quedarse porque irse sería costoso.
C.un vínculo emocional con la organización.
D. empleados que se quedan por un sentido de obligación con la empresa.
E. la motivación para quedarse porque sería muy costoso renunciar.