Pregunta: 1) ¿Cuál de las siguientes no es una forma válida en que un sistema CRM puede recopilar información? A. sistema de contabilidad B. sistema de cumplimiento de pedidos C. sistema de inventario D. computadora personal del cliente 2) ¿Cuál de las siguientes es una métrica común de CRM de marketing? A. número de nuevos clientes potenciales B. número promedio de

1) ¿Cuál de las siguientes no es una forma válida en que un sistema CRM puede recopilar información?

A. sistema de contabilidad

B. sistema de cumplimiento de pedidos

C. sistema de inventario

D. computadora personal del cliente

2) ¿Cuál de las siguientes es una métrica común de CRM de marketing?

A. número de nuevos clientes potenciales

B. número promedio de llamadas de servicio por día

C. tiempo medio de resolución

D. costo por interacción por campaña de marketing

3) ¿Cuál de las siguientes preguntas representa un ejemplo de tecnología de generación de informes de CRM?

A. ¿Por qué las ventas no cumplieron con los pronósticos?

B. ¿Qué clientes corren el riesgo de irse?

C. ¿Cuál es el ingreso total por cliente?

D. Todos estos son correctos.

4) ¿Cuál de las siguientes preguntas representa una pregunta sobre tecnología de predicción de CRM?

A. ¿Por qué las ventas no cumplieron con los pronósticos?

B. ¿Qué clientes corren el riesgo de irse?

C. ¿Cuál es el ingreso total por cliente?

D. Todos estos son correctos.

5) ¿Cuál de las siguientes no se considera una función en un centro de contacto?

A. distribución automática de llamadas

B. respuesta de voz interactiva

C. marcación predictiva

D. marcación predictiva automática

6) ¿Cuál de los siguientes es donde los representantes de servicio al cliente responden las consultas de los clientes y

responder a los problemas a través de diferentes puntos de contacto con el cliente?

A. centro de contacto

B. autoservicio basado en web

C. secuencias de comandos de llamadas

D. personalización del sitio web

7) ¿Cuál es la principal diferencia entre la gestión de contactos y la gestión de oportunidades?

A. La gestión de contactos trata con nuevos clientes; la gestión de oportunidades se ocupa de las

clientes.

B. La gestión de contactos se ocupa de los clientes existentes; la gestión de oportunidades se ocupa de

clientes existentes.

C. La gestión de contactos trata con nuevos clientes; la gestión de oportunidades se ocupa de las nuevas

clientes.

D. La gestión de contactos se ocupa de los clientes existentes; la gestión de oportunidades se ocupa de las nuevas

clientes.

8) ¿Cuál de los siguientes ocurre cuando todos los involucrados en el abastecimiento, la producción y la entrega

el producto de la empresa funciona con la misma información?

A. elimina los despidos

B. reduce el tiempo perdido

C. elimina la información errónea

D. Todos estos son correctos.

9) ¿Cuál de los siguientes describe un sistema ERP?

A. Los sistemas ERP proporcionan una base para la colaboración entre departamentos.

B. Los sistemas ERP permiten que las personas de diferentes áreas comerciales se comuniquen.

C. Los sistemas ERP han sido ampliamente adoptados en grandes organizaciones para almacenar el conocimiento crítico utilizado

para tomar las decisiones que impulsan el desempeño de la organización.

D. Todos estos son correctos.

10) ¿Cuál de las siguientes es una consecuencia relacionada con el negocio de un software exitoso?

A. mayores ingresos

B. daño a la reputación de la marca

C. mayores pasivos

D. aumento de gastos

11) ¿Cuál de los siguientes representa las fases en el SDLC?

A. planificar, analizar, diseñar, probar, mantener, desarrollar, implementar

B. analizar, planificar, diseñar, probar, desarrollar, mantener, implementar

C. planificar, analizar, diseñar, desarrollar, probar, implementar, mantener

D. analizar, planificar, desarrollar, diseñar, probar, implementar, mantener

12) ¿Qué es un director de proyecto?

A. la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para cumplir

o exceder las necesidades y expectativas de las partes interesadas de un proyecto

B. cualquier resultado, resultado o elemento medible, tangible y verificable que se produce para completar un

proyecto o parte de un proyecto

C. la representación de fechas clave en las que se debe realizar un determinado grupo de actividades

D. una persona experta en planificación y gestión de proyectos

13) ¿Cuál de las siguientes realiza un gerente de proyecto?

A. define y desarrolla el plan del proyecto

B. realiza un seguimiento del plan para garantizar que todos los hitos clave del proyecto se completen a tiempo

C. experto en planificación y gestión de proyectos

D. Todos estos son correctos.

14) ¿Qué fase del SDLC reúne los requisitos comerciales?

Un plan

B análisis

c prueba

D diseño

15) ¿Qué es un diagrama de flujo de datos (DFD)?

A. una ilustración del movimiento de información entre entidades externas y los procesos y

almacenes de datos dentro del sistema

B. conjuntos de software que automatizan el análisis, el diseño y el desarrollo de sistemas

C. un documento formal y aprobado que gestiona y controla todo el proyecto

D. una representación gráfica de los procesos que capturan, manipulan, almacenan y distribuyen

información entre un sistema y su entorno

16) ¿Qué fase toma todos los documentos de diseño detallados de la fase de diseño y los transforma

en el sistema real?

A. fase de prueba

B. fase de análisis

C. fase de desarrollo

D. fase de planificación

17)¿Qué son los defectos en el código de un sistema de información?

una prueba

B bichos

C insectos

D. Todos estos son correctos.

18) ¿Qué evalúa si todo el sistema cumple con los requisitos de diseño de los usuarios?

A. pruebas alfa

B. pruebas de desarrollo

C. prueba de integración

D. prueba del sistema

19) ¿Qué verifica que los sistemas separados puedan funcionar juntos pasando datos de un lado a otro correctamente?

A. pruebas alfa

B. pruebas de desarrollo

C. prueba de integración

D. prueba del sistema

20) ¿Cuál es la fase de implementación en el SDLC?

A. Implica establecer un plan de alto nivel del proyecto previsto y determinar las metas del proyecto.

B. Implica analizar los requisitos comerciales del usuario final y refinar los objetivos del proyecto en

funciones y operaciones del sistema previsto.

C. Implica describir las características y operaciones deseadas del sistema.

D. Implica poner el sistema en producción para que los usuarios puedan comenzar a realizar negocios reales

operaciones con el sistema.

21) ¿Qué hace que los cambios en el sistema reparen fallas de diseño, errores de codificación o problemas de implementación?

A. mantenimiento correctivo

B mantenimiento preventivo

C. implementación piloto

D. implementación por etapas

22) ¿Qué es un proceso basado en actividades en el que cada fase del SDLC se realiza secuencialmente?

desde la planificación hasta la implementación y el mantenimiento?

A. Metodología RAD

B. metodología ágil

C. metodología en cascada

D. programación extrema

23) ¿Cuál de los siguientes es un problema relacionado con la metodología de cascada?

A. fallas en definir y articular con precisión el problema comercial

B. administrar costos, recursos y limitaciones de tiempo

C. asume que los usuarios pueden especificar todos los requisitos comerciales por adelantado

D. Todos estos son correctos.

24) Lo que divide un proyecto en pequeñas fases y los desarrolladores no pueden continuar con la siguiente fase hasta que

la primera fase está completa?

A. Metodología RAD

B. metodología ágil

C. metodología en cascada

D. programación extrema

25) ¿Qué puerta en la metodología RUP amplía los detalles acordados del sistema,

incluida la capacidad de proporcionar una arquitectura para soportarlo y construirlo?

A. inicio

B elaboración

c construccion

D transición

26) ¿Qué puerta en la metodología RUP incluye la construcción y desarrollo del proyecto?

A. inicio

B elaboración

c construccion

D transición

27) ¿Qué metodología comienza o termina cada día con una reunión de pie para monitorear y controlar la

¿esfuerzo de desarrollo?

A. Scrum

B XP

C.RUP

D.RAD

28) ¿Qué mide qué tan bien se aceptará la solución en una oportunidad dada?

A. factibilidad política

B. factibilidad operativa

C. viabilidad del cronograma

D. factibilidad legal

29) ¿Cuál es la razón número uno por la que los proyectos de TI se atrasan o fallan?

A. cambio en los objetivos comerciales durante el proyecto

B. falta de apoyo de la dirección empresarial

C. requisitos comerciales poco claros o faltantes

D. cambio en la tecnología durante el proyecto

30) ¿Qué define el cómo, qué, cuándo y quién con respecto al flujo de información del proyecto para

partes interesadas y es clave para gestionar las expectativas?

A. plan de comunicación

B. patrocinador ejecutivo

C. supuestos del proyecto

D. entregable del proyecto

31) ¿Cuál de las siguientes no es una característica de un plan de proyecto bien definido?

A. preparado por el director del proyecto

B fácil de leer

C. apropiado al tamaño del proyecto

D. comunicado a todos los participantes clave

32) ¿Cuál es la parte más importante del plan del proyecto?

A. Diagrama de Gantt

B especificación

c comunicación

D. Ninguno de estos es correcto.

33) ¿Qué tipo de gráfico muestra típicamente la ruta crítica?

A. Diagrama de Gantt

B. Gráfica PERT

C. Todos estos son correctos.

D. Ninguno de estos es correcto.

34) ¿Cuál de las siguientes es la razón principal por la que las empresas subcontratan?

A. aprovechar fuentes externas de experiencia a bajo costo

B. concentrar los recursos en el negocio principal

C. reducir la plantilla y los gastos relacionados

D. administrar mejor los costos de los procesos internos

35) ¿Cuál de las siguientes es la razón menos común por la que las empresas subcontratan?

A. aprovechar fuentes externas de experiencia a bajo costo

B. concentrar los recursos en el negocio principal

C. reducir la plantilla y los gastos relacionados

D. administrar mejor los costos de los procesos internos