Pregunta: 1. Clasifique los siguientes tipos de procesos como continuos, de línea de montaje, por lotes, de taller o de proyecto: una. Oficina del doctor b. Lavado automático de autos C. plan de estudios universitario d. Estudiando para un examen mi. Registro para clases F. Utilidad eléctrica 2. ¿Por qué los procesos de línea de montaje suelen ser mucho más eficientes

1. Clasifique los siguientes tipos de procesos como continuos, de línea de montaje, por lotes, de taller o de proyecto:

una. Oficina del doctor

b. Lavado automático de autos

C. plan de estudios universitario

d. Estudiando para un examen

mi. Registro para clases

F. Utilidad eléctrica

2. ¿Por qué los procesos de línea de montaje suelen ser mucho más eficientes pero menos flexibles que los procesos por lotes? Da tres razones.

3. La tasa de mejora de la productividad en las industrias de servicios ha sido mucho menor que en la manufactura. ¿Se puede atribuir esto a decisiones de selección de procesos? ¿Qué problemas implicaría utilizar procesos más eficientes en las industrias de servicios?

4. El proceso de proyecto normalmente se utiliza para la construcción de rascacielos. ¿Esto conduce a mayores costos? ¿Se podrían utilizar procesos más eficientes? ¿Si es así, cómo?

5. Varias industrias, incluidas las que producen muebles, casas, barcos de vela y ropa de moda, nunca han progresado en la diagonal de la matriz de proceso de producto para volverse altamente estandarizados y eficientes. ¿Por qué crees que esto es así? ¿Es esto un problema serio?

1. Clasifique los siguientes servicios por su grado de contacto con el cliente (alto, medio o bajo). Además, determine cuánta incertidumbre introduce el cliente en el sistema de prestación de servicios por la capacidad de realizar demandas de servicio personalizadas (alta, media o baja).

una. Compensación de cheques en un banco

b. cajero

C. oficial de prestamos bancarios

2. ¿Quién es el cliente en una escuela, una cárcel y una oficina de personal en una empresa?

3. Ubique cada uno de los siguientes servicios en la matriz del sistema de prestación de servicios:

una. negocio de maquinas expendedoras

b. Servicio de limpieza

C. Reparación de electrodomésticos

4. ¿Cómo difieren las tareas gerenciales entre los servicios descritos en la pregunta 3?

5. Describa el paquete servicio-producto para cada uno de los siguientes servicios:

una. Hospital

b. Abogado

C. empresa de camiones