Pregunta: 1. Canadian Tire ofrece una sesión de capacitación de un día para sus empleados minoristas sobre el tema del servicio al cliente en una de sus tiendas de Toronto. Revise los diversos métodos de análisis de necesidades presentados en el capítulo. Analice qué métodos serían mejores para realizar cada uno de los siguientes análisis: a) Análisis organizacional

1. Canadian Tire ofrece una sesión de capacitación de un día para sus empleados minoristas sobre el tema del servicio al cliente en una de sus tiendas de Toronto. Revise los diversos métodos de análisis de necesidades presentados en el capítulo. Analice qué métodos serían mejores para realizar cada uno de los siguientes análisis:

a) Análisis organizacional

b) Análisis de tareas

c) Análisis de la persona

2. Escriba un objetivo de aprendizaje para los aprendices de ventas minoristas de Canadian Tire que asistirán a un taller de un día sobre cómo brindar un mejor servicio al cliente.

Elementos clave:

Desempeño: Lo que el aprendiz será capaz de hacer después del entrenamiento

Condición: las herramientas, el tiempo y la situación en las que se espera que el alumno realice el comportamiento.

Criterio: El nivel de desempeño aceptable, estándar o criterio contra el cual se juzgará el desempeño.

3. Seleccione 4 tipos de participantes problemáticos y proporcione estrategias al capacitador sobre cómo abordar estos problemas en una sesión de capacitación.