Pregunta: 1. ¿Cómo podrían aplicarse las diversas definiciones de calidad a la atención especializada? 2. ¿Cómo se reflejan los principios de calidad total en la política y operaciones de Skilled Care? 3. Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafíos que enfrenta, discuta cómo un enfoque de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar

1. ¿Cómo podrían aplicarse las diversas definiciones de calidad a la atención especializada?

2. ¿Cómo se reflejan los principios de calidad total en la política y operaciones de Skilled Care?

3. Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafíos que enfrenta, discuta cómo un enfoque de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar estos desafíos y mejorar su capacidad para brindar los servicios que necesitan sus clientes.

*TEXTO ABAJO*

FARMACIA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Skilled Care Pharmacy, ubicada en Mason, Ohio, es un proveedor regional privado de productos farmacéuticos de $ 25 millones de dólares que se entregan dentro de los entornos de atención a largo plazo, vida asistida, cuidados paliativos y hogares grupales. Dentro de este servicio se incluyen los siguientes productos:

Medicamentos y servicios de facturación relacionados

Registros médicos

Sistemas de información

Educación continua

Servicios de consultoría que incluyen farmacia, enfermería, dietética y servicios sociales

Los grupos de clientes clave a los que Skilled Care brinda servicios para incluir a la población de adultos mayores alojados en los entornos de atención extendida y a largo plazo. Los clientes de este sector dependen de Skilled Care para satisfacer sus necesidades farmacéuticas diarias a un precio competitivo. Debido al factor de alto riesgo de su negocio, estas necesidades requieren que se entregue el medicamento correcto al paciente correcto en el momento correcto. Además, dependiendo del entorno al que se sirva, se pueden utilizar diferentes métodos de dispensación de medicamentos, como viales, envases multidosis o cajas de dosis unitarias. Además, según el tipo de cliente, se pueden implementar requisitos de entrega específicos para brindar un mejor servicio al usuario final.

La dedicación y el compromiso de Skilled Care con la mejora continua de la calidad son evidentes en todas sus operaciones internas y externas. Al reflexionar sobre los principios necesarios para lograr el éxito de la calidad en todos los niveles de clientes, Skilled Care adoptó la declaración de política de calidad que se muestra en la Figura 1.8.

La población de empleados de Skilled Care incluye 176 asociados culturalmente diversos comprometidos con un lugar de trabajo libre de sustancias. El equipo incluye asociados con todos los niveles de capacitación educativa que representan muchas de las siguientes disciplinas: farmacéuticos, técnicos de farmacia, ingreso de datos médicos, contadores, especialistas en facturación, enfermeras, recursos humanos, ventas/mercadeo, compras, asistencia administrativa y administrativa, entrega, atención al cliente representantes de servicio y personal certificado en TI. A veces, los equipos de trabajo multifacéticos se forman a través de enfoques multifuncionales para completar la(s) tarea(s) en cuestión.

Los entregables de Skilled Care se generan desde su única ubicación de 24,000 pies cuadrados en Mason, Ohio. La farmacia, que está abierta las 24 horas del día, los 365 días del año, está protegida por un sistema de alarma de Honeywell. La tecnología principal de la compañía se encuentra dentro de su software de farmacia, Rescot. Este sistema permite que Skilled Care procese, facture y genere datos pertinentes críticos para las operaciones generales de la empresa. También se han establecido otras asociaciones dentro de las capacidades de envasado multidosis de Skilled Care y la interfaz de compra de mayoristas.

SCP utiliza Internet para publicar información y noticias pertinentes, así como alberga una aplicación de servicio al cliente habilitada para la Web llamada Track-It para informar información específica sobre problemas de los clientes para su resolución en toda la empresa. Las ventajas del comercio electrónico incluyen un tiempo de respuesta de servicio al cliente más rápido para todas las áreas de servicio, incluida la realización del pedido, la revisión del farmacéutico, la entrega y la facturación del producto.

Skilled Care Pharmacy enfrenta desafíos estratégicos clave derivados de la estructura financiera en rápida evolución de la atención médica, la escasez de personal farmacéutico autorizado, la evolución constante de la práctica médica y la retención de empleados en todos los niveles. Estos, así como los desafíos futuros, siempre se equilibran con la responsabilidad con los grupos de interés.