Pregunta: 1 . Ofrecer ________ al disculparse con un cliente implica explicar de manera concreta lo que hará para hacer las cosas bien. una .responsabilidad b .reconocimiento c .remordimiento re . restitución 2 . ¿Cuál de las siguientes oraciones usa la voz pasiva para presentar las malas noticias? un . No podemos entrevistarlo para el puesto

1 . Ofrecer ________ al disculparse con un cliente implica explicar de manera concreta lo que hará para hacer las cosas bien.

una .responsabilidad

b .reconocimiento

c .remordimiento

re . restitución

2 . ¿Cuál de las siguientes oraciones usa la voz pasiva para presentar las malas noticias?

un . No podemos entrevistarlo para el puesto de especialista en redes sociales en este momento.

segundo Aunque nos impresionó su solicitud, no tenemos puestos disponibles en este momento.

C. El puesto de especialista en redes sociales ha sido ocupado; su solicitud se mantendrá en archivo.

re . No estamos contratando en este momento, aunque estamos impresionados con sus credenciales.

3 . El propósito de una declaración de búfer en un mensaje negativo es ________.

un . garantizar que la empresa evite la responsabilidad legal.

segundo reducir la conmoción o el dolor del lector relacionado con las malas noticias.

do . informar al lector de las razones de las malas noticias.

re . explique la política de la empresa con respecto al mensaje de malas noticias.

4 . Cassandra escribirá una carta con malas noticias a un cliente y quiere seguir la estrategia indirecta de cuatro partes. ¿En qué orden debe organizar su carta?

un . Malas noticias, motivos, amortiguador, cierre

segundo Amortiguador, cierre, malas noticias, razones,

do . Buffer, razones, malas noticias, cierre

re . Motivos, malas noticias, amortiguador, cierre

5 . Shannon estaba enojada por algo que sucedió en el trabajo y llamó a su jefe "estafador" y "criminal" en su página de Facebook. ¿Qué ha hecho Shannon que podría generar dificultades legales si se demuestra que sus afirmaciones son falsas?

a. Ella es culpable del "síndrome del chico bueno".

b. Ha utilizado un lenguaje descuidado.

C. Ella ha usado lenguaje abusivo.

d. Ella no ha hecho nada malo.

NOTA: Comunicación Empresarial 032