Pregunta: . People's Software Company acaba de crear un centro de llamadas para brindar asistencia técnica sobre su nuevo paquete de software. Dos representantes técnicos atienden las llamadas, donde el tiempo requerido por cualquiera de los representantes para responder las preguntas de un cliente tiene una distribución exponencial con una media de 5 minutos. Las

. People's Software Company acaba de crear un centro de llamadas para brindar asistencia técnica sobre su nuevo paquete de software. Dos representantes técnicos atienden las llamadas, donde el tiempo requerido por cualquiera de los representantes para responder las preguntas de un cliente tiene una distribución exponencial con una media de 5 minutos. Las llamadas llegan según un proceso de Poisson a una tasa media de 10 por hora. Para el próximo año, se espera que la tasa media de llegada de llamadas disminuya a 5 por hora, por lo que el plan es reducir el número de representantes técnicos a uno. a-) Suponiendo que la tasa de servicio μ permanecerá igual para el sistema de colas del próximo año, determine L, Lq, W y Wq tanto para el sistema actual como para el sistema del próximo año. Para cada una de estas cuatro medidas de desempeño, ¿qué sistema produce el valor menor? b-) Ahora supongamos que μ será ajustable cuando el número de representantes técnicos se reduzca a uno. Resuelva algebraicamente el valor de μ que produciría el mismo valor de W que para el sistema actual.