En caso de que se suspenda temporalmente tu cuenta por una actividad poco común que pueda infringir nuestros Términos de uso, puedes acceder a tu cuenta para determinar si la suspensión se puede cancelar o se mantendrá.

1. Inicia sesión y dirígete a la sección Descripción general (Overview) de tu cuenta de Chegg.

2. Busca un cartel que diga Se suspendió el acceso a la suscripción (Subscription access suspended).

Si es posible recuperar tu cuenta, verás un enlace a Recupera el acceso (Regain access) en ese cartel. Escoge el enlace y sigue las instrucciones para volver a obtener acceso.

Si no ves un enlace para recuperar el acceso en el cartel, significa que se está revisando tu cuenta y que no puedes obtener acceso a ella en este momento.

1. Visita Mi cuenta (My Account)y escoge Seguridad (Security).

2. Escribe tu contraseña actual en el campo de la contraseña Anterior (Old password).

3. Escribe la nueva contraseña en el campo de la contraseña Nueva (New password).

4. Escoge el botón Guardar cambios (Save changes).

Para pausar una suscripción a Chegg Study, haz lo siguiente:

1. Dirígete a Mi cuenta (My Account) y escoge Pedidos (Orders).

2. En Suscripciones (Subscriptions), elige Chegg Study y escoge Pausa la suscripción (Pause subscription).

3. Elige la duración de la pausa (hasta seis meses).

4. Escoge el botón Pausa la suscripción (Pause subscription).

Para pausar una suscripción a Chegg Study Pack, haz lo siguiente:

1. Dirígete a Mi cuenta (My Account) y escoge Pedidos (Orders).

2. En Suscripciones (Subscriptions), elige Chegg Study Pack y escoge Cancela la suscripción (Cancel subscription) (¡Confía en nosotros!).

3. En "Dinos por qué cancelas" (Tell us why you’re canceling), selecciona la opción Clase finalizada/Graduado (Class Ended/Graduated) y escoge Continuar (Continue).

4. En la siguiente pantalla, verás la opción para pausar la suscripción. En el menú desplegable, elige una duración para la pausa de entre uno y seis meses y, a continuación, escoge el botón Pausa la suscripción (Pause Subscription).

Usa una computadora de escritorio o portátil y sigue estos pasos.

1. Ve a Mi cuenta (My Account).

2. Escoge Pedidos (Orders).

3. En Suscripciones (Subscriptions), selecciona la suscripción que deseas cancelar y escoge Cancela la suscripción (Cancel subscription).

4. En "Dinos por qué cancelas" (Tell us why you’re canceling), selecciona una opción y escoge Continúa (Continue).

Una vez que confirmes, tu suscripción se cancelará. No se te volverá a cobrar y tendrás acceso a tu suscripción durante el resto del periodo de facturación en el que la hayas cancelado.

1. Dirígete a Mi cuenta y escoge Métodos de pago (Payment Methods).

2. Para agregar una nueva tarjeta, escoge la flecha hacia abajo que está junto a Agrega una nueva tarjeta (Add a new card) y escribe tus datos de pago. Cuando hayas terminado, escoge Guardar cambios (Save changes).

3. Para actualizar tu método de pago actual, escoge la forma de pago que deseas cambiar y escoge Editar (Edit). Actualiza cada campo con la nueva información de pago y escoge Guardar cambios (Save changes).