Acciones rápidas
En caso de que se suspenda temporalmente tu cuenta por una actividad poco común que pueda infringir nuestros Términos de uso, puedes acceder a tu cuenta para determinar si la suspensión se puede cancelar o se mantendrá.
Inicia sesión y dirígete a la sección Descripción general (Overview) de tu cuenta de Chegg.
Busca un cartel que diga Se suspendió el acceso a la suscripción (Subscription access suspended).
Si es posible recuperar tu cuenta, verás un enlace a Recupera el acceso (Regain access) en ese cartel. Escoge el enlace y sigue las instrucciones para volver a obtener acceso.
Si no ves un enlace para recuperar el acceso en el cartel, significa que se está revisando tu cuenta y que no puedes obtener acceso a ella en este momento.
Para pausar una suscripción a Chegg Study, haz lo siguiente:
En Suscripciones (Subscriptions), elige Chegg Study y escoge Pausa la suscripción (Pause subscription).
Elige la duración de la pausa (hasta seis meses).
Escoge el botón Pausa la suscripción (Pause subscription).
Para pausar una suscripción a Chegg Study Pack, haz lo siguiente:
En Suscripciones (Subscriptions), elige Chegg Study Pack y escoge Cancela la suscripción (Cancel subscription) (¡Confía en nosotros!).
En "Dinos por qué cancelas" (Tell us why you’re canceling), selecciona la opción Clase finalizada/Graduado (Class Ended/Graduated) y escoge Continuar (Continue).
En la siguiente pantalla, verás la opción para pausar la suscripción. En el menú desplegable, elige una duración para la pausa de entre uno y seis meses y, a continuación, escoge el botón Pausa la suscripción (Pause Subscription).
Usa una computadora de escritorio o portátil y sigue estos pasos.
Ve a Mi cuenta (My Account).
En Suscripciones (Subscriptions), selecciona la suscripción que deseas cancelar y escoge Cancela la suscripción (Cancel subscription).
En "Dinos por qué cancelas" (Tell us why you’re canceling), selecciona una opción y escoge Continúa (Continue).
Una vez que confirmes, tu suscripción se cancelará. No se te volverá a cobrar y tendrás acceso a tu suscripción durante el resto del periodo de facturación en el que la hayas cancelado.
Dirígete a Mi cuenta y escoge Métodos de pago (Payment Methods).
Para agregar una nueva tarjeta, escoge la flecha hacia abajo que está junto a Agrega una nueva tarjeta (Add a new card) y escribe tus datos de pago. Cuando hayas terminado, escoge Guardar cambios (Save changes).
Para actualizar tu método de pago actual, escoge la forma de pago que deseas cambiar y escoge Editar (Edit). Actualiza cada campo con la nueva información de pago y escoge Guardar cambios (Save changes).